讓信用成為房產中介的“緊箍咒”

日前，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和市房地產中介協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2019年度廣州市房地產中介信用白皮書》(下稱《白皮書》)?！栋灼凤@示，截至2019年12月31日，廣州市已有3546家房地產中介服務機構，102288名從業(yè)人員建立了信用檔案，相關信用信息向社會公示。

許多人對房地產中介機構是又愛又怕，愛是因為離不開，無論買房、賣房、租房，都要與他們打交道，由他們代辦確實很省事;怕是因為怕上當，一些房地產中介機構并沒像他們自己宣傳的那樣“童叟無欺”，和他們打交道得有一顆“防人之心”，以免踩到某些無良中介事先埋好的“雷”。

房地產中介最大“槽點”在哪?廣東省消委會發(fā)布的2019年房地產中介服務調查結果顯示，逾五成受訪者對房地產中介滿意度評價為一般或不滿意。其中，誠信問題尤為突出，不少受訪者表示房地產中介存在故意隱瞞房屋情況、隱瞞限購政策、夸大貸款政策、賺差價、收取高額雜費等問題?！栋灼芬沧C實，誠信仍然是房地產中介服務機構普遍存在的一塊短板。

房地產中介構信用管理平臺上線，從原先的“管人、管事、管行為”升級為“管平臺、管數(shù)據(jù)、管信用”，提高了行業(yè)的透明度，保障了消費者的知情權，從而倒逼房地產中介及從業(yè)人員誠信經營、規(guī)范服務。這樣的管理很有必要，但是，現(xiàn)實操作未必總是按照理論邏輯出牌?！栋灼分赋?，“交易不成要求退訂金”投訴依舊普遍，同比還有較大幅度上升，說明了什么?至少說明，房地產中介信用管理平臺仍有完善空間。

要讓信用成為房地產中介和從業(yè)人員的“緊箍咒”，要從幾方面著力：一要擴大信用管理平臺覆蓋面，將所有注冊中介服務機構和從業(yè)人員納進來，進行實名登記、統(tǒng)一備案、統(tǒng)一公示，不留死角。二要及時更新相關數(shù)據(jù)，做好內容維護。房屋買賣租賃交易每天都在發(fā)生，數(shù)據(jù)即時更新顯得尤為重要。三要實現(xiàn)信息的多渠道歸集共享，逐步實現(xiàn)房地產中介機構與政府相關職能部門、金融機構、公共事業(yè)單位之間的信息共享，不給失信者留機會。四要提升信息可及性，讓用戶隨時隨地可以查閱房地產中介和從業(yè)人員的信用水平。比如說，讓經紀人持“碼”上崗，用戶了解經紀人只需“掃一掃”。

用好信用管理平臺，形成“失信者失利、守信者受益”局面，還房地產中介服務市場一個誠信空間，才能實現(xiàn)多方共贏。(◎連海平 媒體人)