2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告

5月13日，由中指研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”成功舉辦。自2008年以來，中指研究院已連續(xù)十三年進行“中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”。今年結合行業(yè)發(fā)展趨勢，以“服務升級，價值釋放”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。

2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：

(1)從管理規(guī)模看，管理面積均值達4279萬平方米，市場份額提升至四成，各層級持續(xù)分化。TOP10企業(yè)管理面積均值達2.21億平方米，是百強企業(yè)均值的5.16倍，市場份額達9.22%，強者恒強態(tài)勢延續(xù)。在借助兄弟開發(fā)企業(yè)資源優(yōu)勢方面，百強企業(yè)通過承接兄弟公司獨立開發(fā)的項目、積極爭取兄弟公司合作開發(fā)的項目物業(yè)管理權、追隨兄弟公司擴張步伐等措施，拓寬物業(yè)服務半徑，持續(xù)加大規(guī)模效應。在市場化拓展方面，百強企業(yè)積極參與市場競標、選擇百強企業(yè)作為并購標的開展高質量并購、抓住非住宅物業(yè)領域新機遇、借助大數(shù)據(jù)、智能化等手段，增強企業(yè)市場拓展能力。在城市深耕方面，百強企業(yè)緊跟城市群政策導向，充分利用區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和人口流入優(yōu)勢，重點挖掘核心區(qū)域蘊含的巨大物業(yè)服務需求，進行規(guī)?；季?，百強企業(yè)2019年單個城市項目數(shù)量均值為6.84個，單個城市管理面積均值138.03萬平方米，單個項目管理面積均值20.18萬平方米。

(2)從經(jīng)營績效看，2019年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達10.40億元，同比增長17.38%，高于在管面積增速(15.08%)2.3個百分點，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健增長。在營業(yè)收入構成方面，基礎物業(yè)服務收入均值達8.17億元，依然是百強企業(yè)的主要收入來源;多種經(jīng)營收入均值為2.23億元，多種經(jīng)營收入占總營業(yè)收入比重為21.45%，多種經(jīng)營對業(yè)績拉動能力不斷增強。在營業(yè)成本方面，受制于人工成本不斷上漲，項目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不顯著等綜合因素影響，百強企業(yè)陷入成本管理瓶頸，2019年，百強企業(yè)營業(yè)成本率為75.98%，僅下降0.46個百分點。在毛利潤與凈利潤方面，2019年百強企業(yè)毛利潤率為24.02%，增長0.46個百分點;百強企業(yè)凈利潤均值為9112.37萬元，基礎物業(yè)服務凈利潤均值為4904.45萬元，多種經(jīng)營凈利潤均值為4207.92萬元。

(3)從服務質量看，百強企業(yè)堅守抗疫一線獲業(yè)主信賴，彰顯服務價值。重點企業(yè)滿意度80.50分，物業(yè)人員素質與有償服務滿意度最高;從關注度看，業(yè)主最為關注的三項指標分別為社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)安保與有償服務。優(yōu)質服務促使百強企業(yè)收繳率和續(xù)約率多年來保持高位2019年，百強企業(yè)物業(yè)服務費收繳率均值為93.06%，續(xù)約率均值為98.35%。此外，高品質物業(yè)服務可以幫助業(yè)主實現(xiàn)房屋保值增值，2019年，百強企業(yè)在管項目二手房價格為2.25萬元/平方米，百強企業(yè)在管項目年套租金價格為4.52萬元。

(4)從發(fā)展?jié)摿?，首先儲備?guī)模是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的重要驅動力，百強企業(yè)的合同儲備項目數(shù)量均值為95個，合同儲備項目面積均值為1685.07萬平方米，TOP10企業(yè)儲備面積均值超2億平方米。其次百強企業(yè)非住宅管理面積占比提升五個百分點，廣闊空間仍有待開拓。然后物業(yè)費動態(tài)調整、“老舊改”等政策紅利推動下，百強企業(yè)迎來發(fā)展新機遇。最后資本持續(xù)助推企業(yè)規(guī)模擴張，加速人才結構優(yōu)化。

(5)從社會責任看，百強企業(yè)全面貫徹國家穩(wěn)就業(yè)政策，積極吸納更多社會勞動力，2019年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位127.60萬個，提供外包崗位55.15萬個。同時，百強企業(yè)積極參與疫情防控、開展公益活動，全面踐行社會責任，百強企業(yè)管理保障性住房項目總數(shù)達894個，總建筑面積為1.75億平方米。此外百強企業(yè)依法履行納稅義務，納稅總額達126.10億元。

2020年3月，國家發(fā)展和改革委員會、住房和城鄉(xiāng)建設部等23個部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進消費擴容提質、加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》，提出“促進社區(qū)生活服務業(yè)發(fā)展，大力發(fā)展便利店、社區(qū)菜店等社區(qū)商業(yè)，拓寬物業(yè)服務，加快社區(qū)便民商圈建設”。居民消費需求升級和智能化技術應用的支撐，加上資本紅利的持續(xù)釋放，物業(yè)服務企業(yè)迎來增長新契機，價值進一步凸顯。