疫情倒逼 房地產(chǎn)行業(yè)加速數(shù)字化、智能化變革

“今年，地產(chǎn)銷售節(jié)奏是上半年蓄客，尤其是培養(yǎng)在線化的蓄客、數(shù)字化引流的能力，下半年會(huì)迎來銷售回暖，由上半年線上蓄客轉(zhuǎn)化至線下。”日前，在一場(chǎng)阿里云線上溝通會(huì)上，阿里云智能房地產(chǎn)行業(yè)解決方案總經(jīng)理張?zhí)靹逻@樣表示。

張?zhí)靹抡J(rèn)為，新冠肺炎疫情期給了地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)重新思考和探索的時(shí)間，將加速地產(chǎn)數(shù)字化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，以及地產(chǎn)行業(yè)結(jié)合技術(shù)相關(guān)模式的創(chuàng)新。

營銷模式變革 房企力推“線上售樓處”

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，逾千家售樓處被叫停，很多開發(fā)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，做起了“線上售樓處”，部分銷售做起了“網(wǎng)紅李佳琦”，開始直播賣房。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，碧桂園、恒大、融創(chuàng)、富力、佳兆業(yè)等諸多房企都在新冠肺炎疫情期間開啟了線上賣房，而其基礎(chǔ)套餐一般都是“線上售樓+無理由退房”。由于缺少了“實(shí)地看房”這一重要環(huán)節(jié)，購房者對(duì)網(wǎng)上信息信任度不足，難以促成最終交易。為了消除顧慮，“無理由退房”成為標(biāo)配。此外，開發(fā)商還提供了各種權(quán)益菜單，包括：多重購房?jī)?yōu)惠、推薦獎(jiǎng)勵(lì)、最低價(jià)購房等。

“單獨(dú)一個(gè)線上售樓處，沒辦法起到很好的效果，只是展示的功能，因?yàn)樗鼪]有前置的流量入口。”基于此，張?zhí)靹轮赋?，阿里巴巴和阿里云亦在地產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)力，即把阿里生態(tài)內(nèi)的引流以及精準(zhǔn)營銷能力賦能到地產(chǎn)行業(yè)。

“隨著這一波不停地創(chuàng)新和嘗試，未來，線上銷售是個(gè)非常重要的手段，可以和線下結(jié)合。”當(dāng)代置業(yè)執(zhí)行董事兼總裁張鵬指出，若線上確實(shí)有大量的認(rèn)購數(shù)據(jù)，說明線上具有集客的可能性，但能不能實(shí)現(xiàn)線下簽約轉(zhuǎn)化，還要等待體驗(yàn)中心真正開放后的轉(zhuǎn)化情況。

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為，現(xiàn)階段只有三類客戶可能成交，一類是年前已經(jīng)看好房子的客戶，有中意的項(xiàng)目，只差臨門一腳;一類是想要抄底的客戶，開發(fā)商推出的“無理由退房”為其提供了保障;還有一類是急切購房的剛需客戶。

不過，在易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)看來，要真正讓購房者認(rèn)可線上模式，還需要具備幾大條件：現(xiàn)房、精裝和產(chǎn)證交付;反悔機(jī)制;看房體驗(yàn);資金監(jiān)管。

“就目前的情況而言，大部分項(xiàng)目是期房，而且相當(dāng)部分是毛坯房，同時(shí)絕大多數(shù)也不可能辦理房產(chǎn)證或不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，客觀上這都使房屋交易面臨很多不確定性。”嚴(yán)躍進(jìn)表示，在企業(yè)本身也沒辦法百分之百對(duì)房源做出承諾時(shí)，只有看得到、看得清的房源，才具備真正在線上交易的條件。

“購房保障要得到明確，這很關(guān)鍵。”嚴(yán)躍進(jìn)表示，在實(shí)際過程中，一旦購房交了預(yù)付款，基本上要退款較為困難。因此，積極引入反悔機(jī)制或無理由退房，購房者在線上交易就不會(huì)有那么多顧慮。另外，這一反悔機(jī)制也可以考慮通過金融手段來進(jìn)行，比如通過設(shè)立購房保險(xiǎn)等機(jī)制。

嚴(yán)躍進(jìn)還指出，線上看房對(duì)小區(qū)周邊情況很難了解，所以還需要通過科技方式來實(shí)現(xiàn)更高的體驗(yàn)感。此外，房屋買賣資金規(guī)模較大，一定要有資金監(jiān)管的措施，尤其要借助支付寶之類的第三方擔(dān)保，后續(xù)也可建立住房金融制度，由此來減少相關(guān)交易風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營方式變革 社區(qū)服務(wù)將更智能化

除了房企營銷這一維度外，值得一提的是，新冠肺炎疫情下，人們普遍意識(shí)到物業(yè)工作的意義和價(jià)值，物業(yè)服務(wù)越來越受到重視，業(yè)主黏性持續(xù)增強(qiáng)。在此背景下，在業(yè)內(nèi)看來，這將利好物業(yè)管理向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

過去，業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)的期待并不高。此次疫情后，改變了物業(yè)、社區(qū)的管理方式，圍繞“最后一公里”，疫情也促使不少企業(yè)加大社區(qū)運(yùn)營領(lǐng)域的投入，或?qū)⒏嗟臉I(yè)務(wù)和社區(qū)相結(jié)合，包括結(jié)合疫情的管理手段以及生活服務(wù)，由此帶動(dòng)社區(qū)業(yè)務(wù)模式的變化。

張?zhí)靹卤硎?，未來圍繞社區(qū)，在智慧化和數(shù)字化方面將呈現(xiàn)三大變化：空間在線化、服務(wù)智能化以及生態(tài)協(xié)同化。

“過去，地產(chǎn)企業(yè)搭建物理空間及物業(yè)服務(wù)，更多依靠人工和線下，經(jīng)過此次疫情，業(yè)務(wù)和設(shè)備將在線結(jié)合，給業(yè)主和客戶帶來更好服務(wù)入口。” 張?zhí)靹抡f。

不僅如此，張?zhí)靹卤硎?，此前很多社區(qū)服務(wù)依靠人工，如今可通過一些高科技來實(shí)現(xiàn)，比如可利用AI來進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，“以阿里云為例，可通過AI能力做停車場(chǎng)的自動(dòng)抬桿、收費(fèi)，不僅可以減少人與人的接觸，也能為物業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)降低人工成本，提高人效。”

新冠肺炎疫情期間，更多貼合生活的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。張?zhí)靹卤硎?，在一些社區(qū)運(yùn)營、服務(wù)上，依托于一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一家公司的能力相對(duì)有限，應(yīng)該聯(lián)合更廣泛的生態(tài)來解決。

“目前居民更多地會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取快遞、外賣等服務(wù)，房企的物管團(tuán)隊(duì)單靠自己去解決很多平臺(tái)化的問題會(huì)非常吃力，比如配送、物流的問題;涉及商品方面，還存在商品上貨、庫存的問題?；诖耍⒗锇桶驼趯⒏嗌鷳B(tài)引入社區(qū)，比如餓了么、菜鳥物流等，希望在疫情期間以及疫情結(jié)束后，更好地平衡社區(qū)服務(wù)和安全管理等。”張?zhí)靹抡f。

在業(yè)內(nèi)看來，進(jìn)一步拓展服務(wù)廣度和深度，構(gòu)建更為廣泛的社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，將會(huì)成為未來社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。(新京報(bào)記者 張曉蘭)