套路陷阱花樣多 網(wǎng)絡(luò)購物要警惕

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成了當(dāng)下非常流行的購物方式。近日，記者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，喜愛網(wǎng)上購物的消費者在享受網(wǎng)上購物帶來的便捷時，又會時常遭遇到預(yù)付圈套、實物與宣傳圖片不符等情況。網(wǎng)購如同“霧里看花”，花樣百出的陷阱讓消費者防不勝防，真可謂網(wǎng)購有風(fēng)險，消費需謹(jǐn)慎，一不留神就會陷入“網(wǎng)購陷阱”。

圖片與實際貨物不符，商家“掛著羊頭賣狗肉”

“我明明買的是一款品牌耳機，價格也是官方指導(dǎo)價，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商家給我發(fā)了一款不知名品牌的耳機。”家住生態(tài)文旅區(qū)的劉先生表示，前不久，他從網(wǎng)上買了一副知名品牌耳機，起初，剛收到貨的劉先生發(fā)現(xiàn)商品包裝有破損，并沒有過多追究，然而，當(dāng)劉先生拆開外包裝后才發(fā)現(xiàn)，這并不是他所購買的那款耳機品牌。隨后，劉先生聯(lián)系了商家。商家稱“庫房人員發(fā)錯貨物了”，當(dāng)劉先生表示想要退款退貨時，商家卻以“已經(jīng)打開包裝并鏈接過手機藍(lán)牙”為由，拒絕了劉先生想要退貨的申請，經(jīng)過多次與商家溝通，商家仍然拒不更換。無奈之下，劉先生便申請了官方客服介入處理。

家住城南的袁女士也表示：“前兩天我也在直播間購物，差點被騙!”記者了解到，袁女士在上周三偶然間刷到一個直播，直播間內(nèi)所有產(chǎn)品清倉處理，價格實惠，在主播的強烈推薦下，袁女士當(dāng)即就在直播間下單了一款空氣炸鍋。下單完成后，她便開始等待商家發(fā)貨。“等了3天后，我收到的竟然不是空氣炸鍋，而是空氣炸鍋專用的錫紙烤盤!”感覺受到欺騙的袁女士立即打開直播平臺想跟商家理論，卻發(fā)現(xiàn)商家不僅下架刪除了直播視頻，從店鋪其他頁面尋找到商家時，商家一直處于“失聯(lián)”狀態(tài)。

先付全款后發(fā)貨，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費者

“今年2月份，電商借助‘情人節(jié)’這個契機搞活動，我當(dāng)時全款下單了一件預(yù)售25天的春季衣服，到現(xiàn)在已經(jīng)30天了，商家還是沒有發(fā)貨。”今年27歲的陳女士告訴記者，當(dāng)商家超過預(yù)售發(fā)貨期限還未發(fā)貨時，她當(dāng)即聯(lián)系了商家客服。客服卻表示：“因合作廠家訂單未及時交付，現(xiàn)在還不能出貨，您可以直接申請退款。”得到客服回復(fù)的陳女士十分委屈，她投訴道，付了錢，等了這么久，一句‘退單’就算解決了?

無獨有偶，家住中南世紀(jì)城的趙女士也告訴記者，此前她曾多次遇到預(yù)售的情況。“天冷的時候下單買的羽絨服，天氣都變暖了還沒收到貨。”趙女士坦言，“不知從什么時候開始，很多商品都由48小時內(nèi)發(fā)貨，變成了‘15天預(yù)售’‘25天預(yù)售’‘30天預(yù)售’，有些商品預(yù)售時間甚至更長。”

記者了解到，預(yù)售模式，特別是超長預(yù)售期限，是將銷售置于不確定狀態(tài)。通俗來講，這是一種不公平交易行為。預(yù)售模式是將產(chǎn)品先推向市場，而實際上可能尚未生產(chǎn)。

消費提醒

網(wǎng)絡(luò)直播、電商平臺已經(jīng)成為消費者購物的新渠道、新方式，在購物便捷、價格親民的同時也存在著諸多問題，如發(fā)貨不及時、商品質(zhì)量差、虛假促銷、超長預(yù)售等。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要認(rèn)真甄別、查看商家資質(zhì)，了解商家口碑及售后服務(wù)情況，選擇信譽良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的電商。

此外，消費者網(wǎng)購時應(yīng)慎重選擇預(yù)售商品。如果必須購買預(yù)售商品時，需了解清楚預(yù)售的規(guī)則、發(fā)貨時間、商品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模，并且要關(guān)注商品情況，遇到問題及時退貨;最后，不管是在直播平臺購物還是電商平臺購物，一定要仔細(xì)辨別關(guān)鍵信息，必要時拍照或錄屏保留證據(jù);保留好交易憑證，包括電子形式或書面形式的交易記錄、訂單、發(fā)貨憑證、聊天記錄、宣傳網(wǎng)頁截圖等，為后期維權(quán)提供依據(jù)。融媒體記者 王夏禹