姜堰出臺新規(guī)治理物業(yè)管理難

近日，姜堰出臺《物業(yè)管理攻堅提升行動實施意見》(下簡稱《意見》)，解決物業(yè)管理難點、痛點、堵點問題。

當(dāng)前姜堰共有225個住宅小區(qū)，52家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在城建領(lǐng)域的民生訴求中，物業(yè)管理類問題高居榜首。面對當(dāng)下業(yè)委會偏少的現(xiàn)狀，《意見》要求提升業(yè)主委員會組建率，今年12月底前，全區(qū)組建率達(dá)80%，2023年3月底前全覆蓋，2024年起符合條件的應(yīng)建盡建。姜堰住建局副局長仲文斌說，業(yè)委會可以監(jiān)督物業(yè)公司，倒逼其提供更好服務(wù)，同時，當(dāng)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾，業(yè)委會能夠充當(dāng)橋梁，起到有效溝通作用，避免問題升級。

“小區(qū)綠化為何管護(hù)不到位”“垃圾為何露天堆放”……關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)帖，時不時出現(xiàn)。姜堰區(qū)住建局物業(yè)管理處主任韓京科表示，業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是絕大多數(shù)矛盾的導(dǎo)火索，因此，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，乃治本之策。為此，《意見》建立物業(yè)服務(wù)五星級標(biāo)準(zhǔn)化清單，明確用工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、收費標(biāo)準(zhǔn)等，并動態(tài)調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前姜堰物業(yè)費收繳率達(dá)85%的小區(qū)僅45個，綜合收繳率75%，物業(yè)企業(yè)因得不到充足資金而降低服務(wù)質(zhì)量，形成惡性循環(huán)。對此，《意見》也要求小區(qū)業(yè)主100%履約物業(yè)服務(wù)合同，這既是提升服務(wù)水平的保障，又是契約精神、法律和誠信意識體現(xiàn)。如業(yè)主未按合同繳納物業(yè)費，企業(yè)可訴諸法律。

目前，姜堰還有110個無物管小區(qū)，如何實現(xiàn)這些小區(qū)的物業(yè)服務(wù)?《意見》鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與無物管小區(qū)服務(wù)管理，通過街道托底安排人員完成小區(qū)保潔保綠等方式，今年確保物業(yè)服務(wù)覆蓋所有住宅小區(qū)。下一步，不斷提升市場化物業(yè)服務(wù)水平，力爭明年小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場化率達(dá)到80%，進(jìn)一步激發(fā)行業(yè)發(fā)展活力，讓業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)管理需要相關(guān)部門形成合力，《意見》提出，完善違法行為投訴登記制度，在小區(qū)顯著位置公示城管、公安、自然資源和規(guī)劃、市場監(jiān)管、消防等執(zhí)法人員、執(zhí)法事項，將職能部門履行物業(yè)管理職責(zé)情況納入年度綜合考核“社會滿意度調(diào)查”。