南通崇川：“望聞問切”，“全科醫(yī)治”小區(qū)民生難題

這兩天，南通市崇川區(qū)新建路新村42幢加裝電梯的工程開始施工了。“母親已百歲高齡，好多年沒有下樓了，等電梯安裝好了，我要經(jīng)常帶母親下樓和老鄰居們聊聊天!”住在該幢5樓的王女士說，在虹橋街道新東社區(qū)網(wǎng)格員的幫助下，該電梯安裝工程才順利完成了各項申報審批程序。

今年以來，虹橋街道大工委通過走近居民群眾，凝聚多方力量，巧用“望、聞、問、切”“醫(yī)治”大家關(guān)心的民生熱點難點問題，當好“全科”服務(wù)員，辦好民生實事，為居民群眾排憂解難。

“望”：“紅管家”觀氣色、講專業(yè)，鄰里矛盾調(diào)處有精度

金鼎灣小區(qū)某高層住戶安裝按摩浴缸，移動了衛(wèi)生間馬桶的位置，樓下住戶得知后強烈反對。新東社區(qū)“雙報到 通通在”的“紅管家”得知情況后，結(jié)合“文明小區(qū)”養(yǎng)成計劃，立即抽調(diào)隊伍中的法官、律師組織雙方協(xié)調(diào)，對《民法典》中物權(quán)、所有權(quán)以及相鄰關(guān)系進行專業(yè)性解說。樓上住戶表示，聽了“紅管家”的法律宣傳之后，感到自己的做法不妥，愿意整改。“有這樣專業(yè)的‘紅管家’提供專業(yè)服務(wù)，我們很安心!”樓下住戶說。

今年，新東社區(qū)“紅管家”設(shè)立以來，已幫助解決“水管改造”“屋面、地面滲漏水”等鄰里糾紛6件，為社區(qū)治理工作提質(zhì)增效，有效維護了社區(qū)和諧安寧。

“聞”：“大黨委”聽民意、開良藥，小區(qū)增綠美化有溫度

新東社區(qū)轄區(qū)姚港路8號樓東側(cè)有一塊空地，有人在空地上種植蔬菜，周邊居民對此意見很大。新東社區(qū)大黨委隨即組織成員單位南京證券南通分公司一同召開居民代表會議。最后，大家一致同意在空地上栽種花木的方案，此舉在美化小區(qū)的同時又增加了綠植面積。社區(qū)通過大黨委成員單位的資源獲得了花木種苗，并動員小區(qū)的家長帶著孩子一起來栽種花木并認領(lǐng)養(yǎng)護。同時為這些小樹苗、小花苗命名，一旁的河道也同時進行了認領(lǐng)，讓孩子們做好“河小青”“小小河道長”，讓花木有所屬、讓河道有人管，讓文明美麗小區(qū)建設(shè)深入人心。

“問”：“同心員”問癥結(jié)、強宣教，預(yù)防高空墜物有力度

有一次，金鼎灣小區(qū)某幢樓上有石子掉落，砸中路邊停放的一輛汽車，將車頂砸出了一處凹陷。由社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)人員和業(yè)委會成員組成的社區(qū)“同心員”服務(wù)隊隨即走訪了該樓幢的每一戶居民，并組織開展“有事好商量”專題議事活動。最后，居民們一致同意在不侵犯他人隱私的情況下，安裝防高空墜物攝像頭。同時，“同心員”服務(wù)隊開展上門宣教，強調(diào)高空拋物違法行為的嚴重性，確保大家的生命和財產(chǎn)安全。

“切”：“網(wǎng)格員”摸脈象、消顧慮，老樓安裝電梯有尺度

今年年初，新東社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時，了解到新建路新村42幢有居民提出安裝電梯的意愿，隨即將居民意見建議通過手機網(wǎng)格系統(tǒng)及時上傳工單信息。同時，該網(wǎng)格員進一步開展專題走訪調(diào)研工作，對住戶安裝電梯相關(guān)意愿分門別類進行統(tǒng)計，為老樓安裝電梯提供了詳實的前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

剛開始，底樓住戶擔(dān)心老樓安裝電梯會破壞房屋結(jié)構(gòu)，不愿意安裝。對此，新東社區(qū)借助共建單位的專業(yè)力量，采取“有事好商量”的形式聽取大家意見建議。通過“商量”，專業(yè)人員就電梯安裝是否有嚴格的評估程序，安裝過程中是否嚴格按照規(guī)定步驟完成，電梯使用期間是否定期有專業(yè)人員進行檢查，會不會對樓幢和居民造成影響等問題進行規(guī)范化且接地氣的解釋，最終讓底樓住戶打消了心中顧慮。

“社區(qū)是我家，治理靠大家。社區(qū)治理是集民智、合眾力的過程，我們定將奮力當好新時代社區(qū)治理的‘全科’民生服務(wù)員，通過‘有事好商量、有事勤商量、有事共商量’發(fā)展全過程人民民主，進一步增進民生福祉，維護人民群眾根本利益。”虹橋街道新東社區(qū)黨委書記毛金軍說。(陸華雷)