傾聽(tīng)民聲，辦好“關(guān)鍵小事”

10月20日上午10點(diǎn)，剛把手頭上的工作安排好，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道玲瓏灣社區(qū)黨委書(shū)記宋愛(ài)清，急匆匆趕到2區(qū)16幢樓下，和這里的網(wǎng)格員徐容碰頭一起查看施工現(xiàn)場(chǎng)和工人項(xiàng)目部疫情防控工作落實(shí)情況。

這里的房屋建成十多年了，架空層存在一定的安全隱患。宋愛(ài)清在走訪時(shí)聽(tīng)到多個(gè)業(yè)主反映這個(gè)情況，她耐心與各位業(yè)主溝通，最終做通大伙工作，業(yè)主表示愿意自籌資金進(jìn)行改造。這兩天，改造工程剛剛開(kāi)始，宋愛(ài)清放心不下，每天都要來(lái)這里盯一盯進(jìn)度。

“黨的二十大報(bào)告提出，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，這讓我們基層工作者倍感振奮，干勁更足。”宋愛(ài)清說(shuō)，這兩天，她也結(jié)合自己的工作在心里琢磨，怎么暢通好百姓表達(dá)、解決好百姓關(guān)注的“關(guān)鍵小事”。

玲瓏灣社區(qū)是老舊開(kāi)放式小區(qū)，由11個(gè)“組團(tuán)式”小區(qū)組成，常住人口1.6萬(wàn)余人，開(kāi)放的社區(qū)形態(tài)為基層治理帶來(lái)不小挑戰(zhàn)。2014年，玲瓏灣社區(qū)引入網(wǎng)格治理，由4個(gè)黨支部統(tǒng)籌管理整個(gè)社區(qū)工作。

“此前的網(wǎng)格治理是大而粗的，處理的內(nèi)容也比較單一，隨著居民需求更細(xì)化、更繁雜，必須向精而細(xì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。”宋愛(ài)清介紹，按照地域相近、戶數(shù)相等原則，玲瓏灣社區(qū)劃分8個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格、2個(gè)專屬網(wǎng)格，并將支部建立在網(wǎng)格上，成立8個(gè)行動(dòng)支部，服務(wù)百姓生活的方方面面。在此基礎(chǔ)上，宋愛(ài)清帶領(lǐng)網(wǎng)格員建立走訪聯(lián)系、協(xié)商議事、反饋流轉(zhuǎn)、跟蹤問(wèn)效四項(xiàng)運(yùn)行機(jī)制，從前端的走訪到最終的問(wèn)效，對(duì)居民問(wèn)題的處理形成閉環(huán)。

在聽(tīng)取民聲上，宋愛(ài)清想出更多的主意。前不久，玲瓏灣社區(qū)黨委用了兩個(gè)多月時(shí)間搜集居民的意見(jiàn)建議。經(jīng)梳理，物業(yè)管理、小區(qū)設(shè)施設(shè)備改造、監(jiān)控系統(tǒng)更換等方面是居民最關(guān)注的問(wèn)題。

“我們將對(duì)這些問(wèn)題一一進(jìn)行處理，最終會(huì)進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，事情解決得好不好要看百姓滿不滿意。”宋愛(ài)清表示，社區(qū)將通過(guò)完善“社區(qū)黨委、黨支部、行動(dòng)支部、樓棟黨小組”的治理體系，提升社區(qū)治理效能，從而解決居民的急難愁盼。

就在說(shuō)話間隙，一個(gè)電話打來(lái)，原來(lái)是網(wǎng)格員反映消防管線開(kāi)挖及管道安裝問(wèn)題，需要到現(xiàn)場(chǎng)與施工團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)。放下電話，宋愛(ài)清連忙趕了過(guò)去。