南京市萬(wàn)家線下門(mén)店可七天無(wú)理由退貨

“雙十一”將至，線上線下消費(fèi)市場(chǎng)逐漸升溫。過(guò)去線上購(gòu)物的專屬權(quán)益——“七天無(wú)理由退貨”，如今已成為很多線下商家的“標(biāo)配”。記者從南京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，截至目前，全市線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾單位突破10000家，有83家大型零售商(商圈)參與線下無(wú)理由退貨承諾，71家品牌連鎖企業(yè)參與異地異店無(wú)理由退貨，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物、退貨無(wú)憂。

小額糾紛先行賠付、線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨、長(zhǎng)三角異地異店無(wú)理由退換貨……近年來(lái)，南京市對(duì)照全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。目前，全市累計(jì)完成線下七天無(wú)理由退貨數(shù)量21.47萬(wàn)件，退貨金額1.13億元。

“前幾天在商場(chǎng)買(mǎi)了件衣服，回去后感覺(jué)不是很喜歡，就來(lái)退貨了。”10月23日，在南京新百服務(wù)咨詢臺(tái)前，市民吳女士只花了幾分鐘就辦好了退貨手續(xù)，“退款已經(jīng)到賬了，現(xiàn)在線下購(gòu)物也有后悔權(quán)，沖動(dòng)消費(fèi)也不怕了。”

南京新百客戶中心高級(jí)經(jīng)理胡斌告訴記者，為了給顧客營(yíng)造放心消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境，商場(chǎng)將“無(wú)理由退貨”時(shí)間從7天延長(zhǎng)到10天，除了商場(chǎng)公示的內(nèi)衣等不滿足退貨要求的商品，只要包裝、配件齊全，不影響二次銷售，就可以辦理退貨手續(xù)。“客戶可以直接到客服中心辦理，我們檢驗(yàn)商品滿足退貨要求，就能直接退款，一般10分鐘內(nèi)就能辦好。疫情期間，不方便到現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)員消費(fèi)者，還可以郵寄辦理。”今年1—9月，新百商場(chǎng)已為消費(fèi)者無(wú)理由退貨近4萬(wàn)筆。

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)的商品、退貨的商品完好、符合經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨服務(wù)承諾——滿足這三條，就能在南京上萬(wàn)家線下實(shí)體店享受“七天無(wú)理由退貨”。承諾無(wú)理由退貨的商超等綜合體，一般會(huì)在總服務(wù)臺(tái)或維權(quán)服務(wù)站附近公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。一些小商戶則會(huì)在收銀柜臺(tái)附近進(jìn)行展示。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了大型商場(chǎng)，越來(lái)越多的小店也加入了線下七天無(wú)理由退貨承諾單位。在老門(mén)東歷史文化街區(qū)，大部分小店的收銀臺(tái)旁邊都擺上了“無(wú)理由退貨承諾單位”的標(biāo)識(shí)。夫子廟景區(qū)實(shí)行小額糾紛先行賠付，因商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引起消費(fèi)糾紛且金額在500元以內(nèi)，小額賠付資金池可先行墊付給消費(fèi)者，進(jìn)一步提升市民游客的消費(fèi)體驗(yàn)。蘇寧門(mén)店則實(shí)現(xiàn)“異地異店”退換貨服務(wù)，讓消費(fèi)者退換貨更加便捷。