鎮(zhèn)江1500多商家承諾線下實體店無理由退貨

放心購物、無憂退貨。9月23日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，鎮(zhèn)江已有1500多家市場主體參與線下實體店無理由退貨承諾，對照《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》踐行對消費者的承諾。

省市場監(jiān)管局和省消保委新出臺的《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》從優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費潛力的角度，將網(wǎng)購“無理由退貨”拓展到線下實體消費環(huán)境中，讓退貨有“規(guī)”可依。

市市場監(jiān)管局消保處相關負責人介紹，新規(guī)的要求更全面，判定標準更清晰，權(quán)益保障也更公平。“規(guī)定提出，參加承諾的經(jīng)營者要公開展示無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標識;要將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示;將適用無理由退貨商品和其他商品進行合理隔離擺放，并做好相關標記，方便消費者識別，無理由退貨時限不少于7日。”

新規(guī)同時明確，超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。比如，食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品類，必要的一次性密封包裝被損壞;電子電器類，進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類，商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

在權(quán)益保障方面，新規(guī)明確，消費者退回的商品完好的，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起按照承諾的時間向消費者返還已支付的商品價款;經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨。

線下無理由退貨制度對商家是一種監(jiān)督，對消費者是一種保障，也是為市場贏得誠信度和美譽度的重要舉措。2020年，我市市場監(jiān)管部門就組織實體商家率先承諾“7天無理由退貨”，隨后隊伍持續(xù)擴容。截至目前，全市已有1500多個實體商家加入其中，包括大型零售商圈24個、行業(yè)龍頭企業(yè)10家、品牌連鎖企業(yè)276家、旅游景區(qū)1個，累計為消費者辦理無理由退貨40473件，退貨金額達432萬元。(朱婕 吳玉平)