鐘樓打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”

“沒想到這么快就能辦好，一站式服務(wù)，家門口就能辦，真的省心!”近日，家住鐘樓區(qū)的張女士，在舉家喬遷至上海前，給鐘樓醫(yī)保分中心窗口工作人員送來了親手制作的錦旗，感謝他們短時間就為其辦好了醫(yī)保靈活就業(yè)人員退休申報及異地就醫(yī)手續(xù)。

小事不出街、群眾“零跑腿”。這得益于鐘樓區(qū)深入推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革。為實現(xiàn)醫(yī)保公共服務(wù)向基層延伸，近年來，鐘樓區(qū)緊緊圍繞群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)的痛點、難點、堵點問題，暢通“最后一公里”，建設(shè)了一批功能齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的基層服務(wù)平臺，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，實現(xiàn)醫(yī)療保障服務(wù)就近辦，讓群眾享受“家門口”服務(wù)。

升級醫(yī)保辦事區(qū)域

實現(xiàn)全域覆蓋

今年8月31日，以“醫(yī)療保障無‘南’事，便捷辦理‘醫(yī)’刻鐘”為主題的醫(yī)療保障宣傳活動在鐘樓區(qū)吾悅國際廣場舉行。南大街街道“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，對照省級示范點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建，目前建成了覆蓋全域的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善了醫(yī)保服務(wù)設(shè)施設(shè)備、擁有特色自助服務(wù)體系并全面承接了醫(yī)保服務(wù)事項。

在該服務(wù)平臺，8位醫(yī)保網(wǎng)格專員掛牌上崗，確保醫(yī)保政策宣傳與解讀的專業(yè)性。同時，還不定期舉辦醫(yī)療義診，開設(shè)醫(yī)保便民集市，為居民提供現(xiàn)場的免費醫(yī)療診斷。

走進(jìn)南大街街道為民服務(wù)中心，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”辦事區(qū)域軟硬件設(shè)施齊全，為前來辦事的群眾營造良好環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅如此，轄區(qū)內(nèi)其余鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心全部被列入市級示范點創(chuàng)建名單，實現(xiàn)了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點鐘樓區(qū)鎮(zhèn)(街道)區(qū)域全覆蓋。

堅持統(tǒng)一規(guī)范

提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)

在實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋的基礎(chǔ)上，鐘樓醫(yī)保部門統(tǒng)籌整合服務(wù)資源，不斷加強(qiáng)對“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點的支持，確保服務(wù)點醫(yī)保標(biāo)識標(biāo)志設(shè)置清晰，配置符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范要求，實現(xiàn)網(wǎng)點功能、窗口布局、設(shè)備配置、標(biāo)識設(shè)計、辦事流程、服務(wù)評價等“六統(tǒng)一”。今年，市、區(qū)財政部門還安排專項經(jīng)費用于示范點建設(shè)補(bǔ)助，有力推進(jìn)了示范點的整體建設(shè)。

“這么晚了，還能辦理醫(yī)保查詢與憑證打印等業(yè)務(wù)，而且相關(guān)引導(dǎo)也很到位，這樣的服務(wù)真的很貼心。”在新建的南大街醫(yī)保服務(wù)點，前來辦理業(yè)務(wù)的楊先生表示，24小時自助服務(wù)區(qū)，為居民們點亮了深夜的燈。

按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，各服務(wù)點將與基層參保群眾密切相關(guān)的高頻服務(wù)事項全部納入辦理;同時，針對時間比較有限的上班族等，實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)不停歇、不打烊，為他們省去不少麻煩。

突出服務(wù)為本

提升綜合服務(wù)能力水平

“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，不僅是硬件環(huán)境的提檔升級，更重要的是服務(wù)軟環(huán)境的優(yōu)化提升。

鐘樓轄區(qū)內(nèi)所有為民服務(wù)中心都精簡優(yōu)化流程，實現(xiàn)事項標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化;打造醫(yī)保服務(wù)“常相辦”品牌，“六心、六辦”惠民暖心;推進(jìn)“智慧醫(yī)保”建設(shè)，暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”渠道;配優(yōu)配強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)力量。

醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)辦理渠道進(jìn)一步得到拓展，在“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點可以享受幫辦代辦、容缺受理、預(yù)約辦理、延時服務(wù)、自助辦理等服務(wù)，針對高齡、殘疾等特殊群體開展“適老”智能服務(wù)，開通老年人等候辦理綠色通道，對高齡老人和困難人群提供上門服務(wù)等，確保群眾便捷享受醫(yī)保貼心服務(wù)。

此外，點開微信公眾號“常州醫(yī)保”掌上辦事大廳的“地圖服務(wù)”，不但可以就近尋找定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還可就近尋找“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

未來，鐘樓醫(yī)保分局將持續(xù)拓展公共服務(wù)的廣度，以“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”打通醫(yī)療保障公共服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)醫(yī)療保障公共管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和均等化。