服務貴在用心 他和讀者成了多年老朋友

(通訊員 魏澤軍 記者 顧瀟)11月26日一大早，天空下著小雨，一名快遞員騎著郵車準時來到了蘭苑小區(qū)一棟樓下，他拿出一份報紙，爬上了四樓送給了406的徐大爺。“徐大爺今年81歲了，遇到這樣的老讀者我都要把報刊送上門。”這名快遞員就是中國郵政集團公司揚州市分公司西區(qū)營業(yè)投遞部的城市投遞員郭國兵。由于他多年如一日心服務讀者，也贏得了讀者的信任，他已經(jīng)連續(xù)十五年被揚州市郵政分公司評為報刊收訂能手。

△郭國兵投遞報刊

今年46歲的郭國兵，看上去精瘦，甚至有點“弱不禁風”的樣子，但是他每天馱著幾十斤重的郵包準時為讀者送報刊、信件，風雨無阻。“我們是多年的老朋友了。”拿著郭國兵送上樓的報紙，徐大爺非常開心，他告訴現(xiàn)代快報記者，郭國兵對投遞工作非常認真、熱心，“我們有什么問題，只要一個電話，小郭肯定會過來處理好。”雖然已經(jīng)46歲，但是郭國兵為人謙虛，總以一副笑臉迎人，讀者和同事們都習慣稱呼他為“小郭子”。

由于年紀大了，領導多次考慮給郭國兵換個輕松點的工作，但郭國兵心里掛念著讀者，段道上的老朋友也時常記起他，把他推介給訂報的鄰里街坊。報刊收訂在很多投遞員看來是件頭疼的事，但郭國兵卻連續(xù)十五年被評為報刊收訂能手，談起其中的“秘訣”，淳樸的郭國兵說：“服務貴于真心。”

“我從事投遞行業(yè)已經(jīng)28年了，雖然每天做著同樣的事情，有些枯燥，但我感覺還是蠻欣慰的，因為我熱愛這個行業(yè)。”郭國兵從事投遞工作已經(jīng)28年，他是這么說也是這么做的。郭國兵習慣將每天投遞的報紙疊放整齊，“別看這是一份分量很輕的報紙，卻是很多讀者的‘精神食糧’，也是投遞員和讀者情誼的紐帶。”

△郭國兵在分發(fā)報刊

兩年前，郭國兵發(fā)現(xiàn)家住蘭苑小區(qū)A區(qū)王大爺家的信箱里存了好幾天的報紙，詢問一樓揀菜的阿姨，得知王大爺常年臥床平時都是保姆照顧，這幾天保姆家中有急事不在。郭國兵抱著報紙爬上了三樓，開門的是王大爺?shù)膬合眿D，得知郭國兵是給其父親送報來的，她連聲感謝：“我們事忙，忘了取報，老人這幾日吃飯不是很香，也許就是因為沒有報紙看。”王大爺看見郭國兵手里的報紙，急著要他進屋，將床邊桌上的香蕉掐了一根遞給他，從那以后，爬樓送報看望老人成了郭國兵心里最牽掛的事情。

每年11月過后，報紙的訂單陸續(xù)來到，訂閱數(shù)據(jù)少的幾十條，多的則有上百條，遇到集訂分送的報紙數(shù)據(jù)甚至有上千條。郭國兵白天上班跑單位要數(shù)據(jù)，晚上回去將電腦清單與單位清單作比對，一條條數(shù)據(jù)核對，眼睛看久了看數(shù)據(jù)也變得模糊起來，郭國兵洗把臉繼續(xù)核對數(shù)據(jù)，經(jīng)常要忙到夜里凌晨兩點。“數(shù)據(jù)出錯就會導致報刊送錯，非常影響讀者的心情，也會對今后的收訂工作造成影響。”這么多年來郭國兵養(yǎng)成了愛“挑刺”的性格，報刊收訂數(shù)據(jù)很少出現(xiàn)差錯。

在郭國兵飽經(jīng)風霜的郵車上還放著抹布、塑料瓶和文明手冊，無論走到哪里，看見小區(qū)信筒(箱)臟了，郭國兵就會隨手擦拭，看見地上煙頭都會撿起來放進塑料瓶。“我們經(jīng)常在外面跑，做一些力所能及的小事，也是為城市文明貢獻自己的一份薄力。”郭國兵特別喜歡幫助別人，他原本也是出生家境寒酸，通過這些年的努力，日子漸漸寬裕起來。2010年揚州郵政志愿服務隊成立，郭國兵就踴躍報名，現(xiàn)在他每年都會定期到敬老院打掃衛(wèi)生，和老人談談心，說上一段揚州評話。

每天，郭國兵依然堅持在投遞的路上，“我摸了一輩子報紙，哪天不摸了，還真不習慣，也放心不下這幫老讀者啊!”