“五一”假期南京受理投訴1006件 餐飲住宿類投訴最多

(記者 徐岑)“五一”假期消費復(fù)蘇，投訴咨詢量也隨之上升。5月6日，現(xiàn)代快報記者從南京市市場監(jiān)管局了解到，假期南京12315消費者投訴舉報中心共受理3417件信息，其中，投訴1006件。餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類投訴舉報量最多。

訴求集中在十大方面，餐飲住宿類最多

根據(jù)分析，“五一”假期市民群眾反映較多的訴求有十個方面，分別為：餐飲住宿類、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類、食品類、銷售服務(wù)類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類、文娛體育類、家居用品類、服裝鞋帽類。

其中，餐飲住宿方面主要反映在餐飲店內(nèi)就餐時餐品有異物、變質(zhì);餐飲店收費未明碼標(biāo)價;預(yù)定了酒店的住宿服務(wù)要求提前退房遭拒，酒店衛(wèi)生差、設(shè)施不全等。

現(xiàn)代快報記者了解到，婚宴退訂方面也仍有投訴。比如有市民在南京東郊國賓館預(yù)定了婚宴，想要取消，商家不同意表示只能延期。同樣，有市民在假日大酒店繳納10000元訂了婚宴，因疫情原因辦不了，聯(lián)系商家退款遭到拒絕。

此外，受疫情影響，美容美發(fā)洗浴類投訴也較多，主要反映消費者在美容院、理發(fā)店辦理了預(yù)付卡，但因商家關(guān)門或個人原因要求退卡被拒絕。

市場監(jiān)管部門提醒，不管是因為疫情原因還是其他原因，商家都不應(yīng)將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。同時，消費者也應(yīng)該盡量減少一次性預(yù)付消費資金的投入。因疫情原因解除婚宴，商家應(yīng)當(dāng)配合消費者做好退費退款工作。如果商家前期也已經(jīng)付出大量準(zhǔn)備工作，建議消費者和經(jīng)營者互相理解，公平合理分擔(dān)責(zé)任。

網(wǎng)購熱水器，寫著399元實付卻是509元

家用電器方面的投訴主要集中在安裝時未按照規(guī)定收取費用;售后不履行三包義務(wù);保價商品降價后經(jīng)營者不退還差價;購買的新機疑為使用過商品，功能與宣傳不符;不按照約定時間內(nèi)送貨等。

現(xiàn)代快報記者從玄武區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局大部分投訴集中在網(wǎng)購家電、電子產(chǎn)品上。比如，5月5日消費者在某網(wǎng)站購買了一臺熱水器，價格509元。付款后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁第二張圖片上寫著產(chǎn)品價格僅399元。為啥實付價格比宣傳價格貴了110元?商家表示，399元為此前活動價格，目前活動已經(jīng)結(jié)束，頁面還沒有更新。消費者則認(rèn)為，商家虛假宣傳，要求退差價。

目前該投訴市場監(jiān)管部門正在調(diào)查處理中。

消費市場日漸回暖，建議市民理性消費

市場監(jiān)管部門表示，根據(jù)“五一”假期間的訴求數(shù)據(jù)，可以看出疫情防控取得階段性成效，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市推動線下消費增加，正常的消費秩序正在恢復(fù)，消費市場日漸回暖，實體店消費回補情況顯現(xiàn)。

而針對消費者的訴求，市場監(jiān)管部門也提醒，隨著疫情的常態(tài)化防控，市場供應(yīng)逐步恢復(fù)，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，要客觀選擇、理性消費。

其中，在網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、預(yù)付消費前應(yīng)確認(rèn)自己的實際需求，了解商品和服務(wù)詳細(xì)信息，查看經(jīng)營者的資質(zhì)，確認(rèn)付款方式、退換貨條件、交付方式，保留支付憑證等消費和維權(quán)憑證。特別是直播購物時，消費者要避免被夸大宣傳或虛假信息所誤導(dǎo)，防止沖動消費。要加強個人信息保護(hù)和消費維權(quán)，防止個人重要信息泄露，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為，及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門揭露和舉報。