北龍港衛(wèi)生院： 真情服務構建和諧醫(yī)療關系

近年來，鹽城市鹽都區(qū)樓王鎮(zhèn)北龍港衛(wèi)生院，在不斷打造特色醫(yī)院和優(yōu)質醫(yī)院的同時，以“創(chuàng)醫(yī)療服務品牌，辦群眾滿意醫(yī)院”為主題，深入開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為工作重點的各次醫(yī)療服務活動，在不斷強化微笑服務、熱情服務、規(guī)范服務、快捷服務、優(yōu)質服務中，以人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務，提高患者的滿意度、認同度;以智能化的護理，提高醫(yī)院各項工作效率，提高精細化管理手段，不斷提升醫(yī)院品質形象，發(fā)展文化內涵。

近年來，該院在創(chuàng)立特色服務品牌中，增設了多項醫(yī)療項目，其中包括增設眼科特色?？频榷囗?，增設優(yōu)質病房，積極開展優(yōu)質服務，為患者提供包括生理、心理、社會、文化及精神等多方面需求的人性化護理服務，努力提高護理服務水平。同時該院切實改善患者就醫(yī)條件，全體醫(yī)護人員接待病人有微笑、見面有尊稱、交談有問候、溝通有記錄、疾病有關懷、治療有謝意、出院有隨訪。深入開展“三好一滿意”主題活動，在提高醫(yī)院服務質量同時，增強了社會滿意程度。醫(yī)院著力開展了一系列“星級窗口”創(chuàng)建活動，以“倡導優(yōu)雅言行、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質服務、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境”為主題，在廣泛開展“四優(yōu)”服務競賽的同時，努力提升窗口服務水平和質量。在不斷提升醫(yī)院基礎設施建設的過程中，以便民為主，把便民服務放在醫(yī)療工作首位，不斷為患者提供功能更齊全、布局更合理、流程更優(yōu)化的醫(yī)療服務。此外，該院還進一步完善了預約診療服務工作。通過加大宣傳、預約優(yōu)先等手段提高診療預約率，深受病員家人的認同，在認真做好預約診療服務工作的過程中。繼續(xù)全面推行“優(yōu)質護理服務示范工程”建設。把以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為目標，注重精細化管理，嚴抓護理安全環(huán)節(jié)，制定相關制度、工作標準和考核細則落實到各個環(huán)節(jié)當中，在不斷深化護理質量管理內涵的同時。加強了接口鏈接，實施無間斷、全天候服務。在實行病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護理、一線與后勤等工作環(huán)節(jié)的精細化管理過程中，不斷細化住院、轉診、轉科、出院的服務環(huán)節(jié)，加強對患者的對接、交接，及時傳遞患者信息與家人溝通，并為患者提供連續(xù)不間斷的醫(yī)療護理等項服務。該院還堅持公益性質，不斷打造誠信醫(yī)院體系。該院堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度;堅持合理診療，減輕群眾負擔。把群眾的利益、百姓的困難、病人的要求放在第一位，不該做的檢查不做，不該用的藥不用，降低患者就醫(yī)費用;同時，積極加強醫(yī)患溝通，完善溝通制度，強化基礎管理。做好病人入院前、入院時、住院中、出院時、出院后的溝通。力爭讓患者一次就醫(yī)，一次滿意;一次住院，一次滿意;用實際行動踐行醫(yī)務工作者神圣職責，用愛心傳播醫(yī)風醫(yī)德、正能量。(曾連森 許扣霞 許軍)