一切以群眾滿意為根本

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的崛起，除了要有先進(jìn)的管理以外，先進(jìn)的設(shè)備和良好的就醫(yī)環(huán)境不能不說是一個(gè)重要因素。近年來，建湖縣岡東衛(wèi)生院與許多基層醫(yī)療衛(wèi)生院一樣，堅(jiān)持以深化醫(yī)改為主線，以“創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)品牌，辦群眾滿意醫(yī)院”為主旨，以保障民生為重點(diǎn)，深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、快捷服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、重治本、求實(shí)效的工作思路，內(nèi)抓管理促發(fā)展，外延服務(wù)樹形象，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作開展。同時(shí)，以人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為切入點(diǎn)，切實(shí)提高患者的滿意度、認(rèn)同度;以智能化的護(hù)理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)能力和工作效率;以精細(xì)化的管理手段，不斷促進(jìn)和提升醫(yī)院形象。

加大投入，在提升服務(wù)質(zhì)量上做文章。近年來，醫(yī)院不斷強(qiáng)化品牌質(zhì)量建設(shè)，繼續(xù)加快基層衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)，在積極改善患者就醫(yī)條件的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)基層衛(wèi)生室提檔升級(jí)，加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)，同時(shí)，積極開展“星級(jí)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，建立起優(yōu)良的醫(yī)療秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)秩序、優(yōu)美的環(huán)境秩序，在開展“四優(yōu)”服務(wù)的同時(shí)，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

深化醫(yī)改，在辦優(yōu)醫(yī)院品質(zhì)上下功夫。在切實(shí)提高醫(yī)院人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以便民服務(wù)為主，不斷為患者提供功能更齊全，布局更合理、流程更優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量品牌，在認(rèn)真做好預(yù)防診療服務(wù)工作的過程中，繼續(xù)全面推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”建設(shè)，把以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)的工作做細(xì)、做透。注重精細(xì)化管理，嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)，繼續(xù)執(zhí)行國家基本藥物制度，實(shí)行藥品“零差率”銷售;深化醫(yī)院綜合改革，調(diào)整績效考核方案，優(yōu)化考核指標(biāo)體系，把提高績效重點(diǎn)向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和貢獻(xiàn)突出等醫(yī)務(wù)人員傾斜。

優(yōu)化服務(wù)，在提升服務(wù)能力上亮實(shí)招。在不斷增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)功能的同時(shí)，努力提升基層養(yǎng)老、保健、康復(fù)等特色醫(yī)療服務(wù)能力，在保證基本醫(yī)療的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化與優(yōu)質(zhì)醫(yī)院合作。引進(jìn)知名醫(yī)院的技術(shù);成立醫(yī)聯(lián)體等。同時(shí)，加快完善縱向合作的醫(yī)療聯(lián)合體機(jī)制建設(shè)，大力營造上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利益共享的運(yùn)轉(zhuǎn)模式;大力轉(zhuǎn)變服務(wù)思維模式，全面實(shí)施家庭責(zé)任醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)制度，通過實(shí)行主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，提供健康管理，為廣大居民群眾提供更便捷、連續(xù)、低成本的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

強(qiáng)化管理，在推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展上見成效。在注重精細(xì)化管理，嚴(yán)抓醫(yī)院安全環(huán)節(jié)的同時(shí)，制定出更加完善的制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，按照基層衛(wèi)生院發(fā)展要求，選拔素質(zhì)好、年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，充實(shí)到一線醫(yī)務(wù)崗位，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁。同時(shí)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，根據(jù)不同的工作任務(wù)、對(duì)象，做到常規(guī)工作抓規(guī)范，特色工作抓亮點(diǎn)，突擊工作抓成效;在實(shí)行病房、臨床與醫(yī)技、醫(yī)療與護(hù)理、一線與后勤工作等工作環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理過程中，不斷細(xì)化住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、出院的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)患者對(duì)接、交接，為患者提供連續(xù)不間斷的醫(yī)療護(hù)理等項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，堅(jiān)持醫(yī)院公益性質(zhì)，不斷打造誠信醫(yī)院、示范醫(yī)院品牌，堅(jiān)持以社會(huì)效益為準(zhǔn)則，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，努力化解居民看病難、看病貴的難題，解決群眾在就醫(yī)過程中的"急、難、愁、盼"問題，力爭讓患者更滿意、群眾更踏心，以行動(dòng)促進(jìn)行業(yè)行為建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。(建湖縣岡東衛(wèi)生院院長 虞兵)