提升服務(wù)意識(shí)主動(dòng)跨越“數(shù)字鴻溝”

近年來(lái)，隨著政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)日益數(shù)字化、智能化，人們的生活不斷便利，出門僅需要帶上手機(jī)，便能享受到各種便利服務(wù)，但是對(duì)于一些老年人等特殊群體，這些我們認(rèn)為的生活上的便利卻變成了他們的麻煩，“老奶奶交醫(yī)保用現(xiàn)金被拒”“老人跑6趟火車站無(wú)法買到火車票”“老人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)約車打不到出租車”等等現(xiàn)象層出不窮，特別是在新冠疫情期間，這些問(wèn)題在老年人身上就被進(jìn)一步的放大，沒(méi)有健康碼被拒絕乘載，無(wú)法操作掃碼不讓進(jìn)站乘坐動(dòng)車等等。這些問(wèn)題的背后反射出的，是數(shù)字發(fā)展鴻溝的加劇，是政府服務(wù)優(yōu)化的方向，因此進(jìn)一步改進(jìn)政府服務(wù)，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)、社會(huì)多方參與的數(shù)字鴻溝支持體系至關(guān)重要。

“兩會(huì)”代表發(fā)言提到《破解數(shù)字鴻溝為老年人點(diǎn)亮智慧生活》，建議各級(jí)政府和相關(guān)部門按照具體要求，建立工作機(jī)制和具體責(zé)任分工，以制度為后盾，強(qiáng)制性保留醫(yī)院、銀行、超市、火車站等公共場(chǎng)所的線下窗口。這一發(fā)言，是為老年人或者其他因各種原因無(wú)法跟上時(shí)代步伐的特殊人群提供人性化關(guān)懷的積極提議，是尋求解決困擾部分群眾現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的有效途徑，讓智能技術(shù)運(yùn)用更具溫度是政府改進(jìn)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，堅(jiān)持以人民為中心，立足人民群眾開(kāi)展工作，在工作中要深入了解群眾需求，解群眾之惑、除群眾之難，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的如今，從現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)，移動(dòng)手機(jī)的支付，還有手機(jī)上面的搶票都讓部分人群感到不知所措。如何實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)的深度運(yùn)用和社會(huì)發(fā)展成果惠及全民的有效融合，政府部門應(yīng)做好兩方面工作。

在提高機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)，在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。對(duì)于政府部門特別是政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)的工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)決樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，面對(duì)老、弱、病、殘等特殊群體，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)、分類施策，做到以人為本，給辦事群眾提供“用心貼心”服務(wù)，積極探索上門服務(wù)、24小時(shí)自助區(qū)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指引操作、無(wú)健康碼通道等方式，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步梳理政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，保留線下服務(wù)窗口，加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底。

加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”適老化運(yùn)用。多渠道探索針對(duì)老年人等特殊人群的智能化服務(wù)，如家人代理繳費(fèi)掛號(hào)、以社區(qū)為單位開(kāi)展老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)、網(wǎng)站電子頁(yè)面適老化改造、老年人電信服務(wù)套餐等，在我們享受社會(huì)服務(wù)智能化的同時(shí)，讓老年人等特殊人群也能體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)線上的速度和線下的溫度。(文/郭靜)