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守護(hù)承諾!富德生命人壽蘇州分公司積極推進(jìn)“睡眠保單”清理工作

2024-04-30 19:02 來(lái)源: 供稿 編輯:玖柒六 瀏覽量:0

每一張保單都是沉甸甸的承諾,當(dāng)與投保人“失聯(lián)”,又該怎么辦呢?近日,富德生命人壽蘇州分公司就發(fā)生了這樣一件事。

客戶(hù)A女士通過(guò)銀保渠道購(gòu)買(mǎi)的保單于近日滿(mǎn)期,卻一直未來(lái)領(lǐng)取,富德生命人壽蘇州分公司相關(guān)工作人員便主動(dòng)撥打了其在系統(tǒng)中預(yù)留的電話。奇怪的是,多次撥打均未能與A女士取得聯(lián)系。于是,工作人員便決定根據(jù)預(yù)留的地址信息,親自前往A女士家中。當(dāng)天,陰雨連綿,道路濕滑,所幸的是工作人員還是順利找到了客戶(hù)的家。門(mén)已蒙塵,久敲不開(kāi),工作人員便嘗試著一邊敲門(mén),一邊呼喊A女士的名字,這引起了鄰居的注意。工作人員解釋原委后,鄰居表示A女士已經(jīng)搬家,并更換了號(hào)碼。在其熱心幫助之下,工作人員終于與客戶(hù)取得了聯(lián)系,這份被遺忘的保單也終于找到了主人。A女士倍感驚喜和溫暖,再三對(duì)工作人員表示了感謝。

其實(shí),上述案例只是富德生命人壽蘇州分公司開(kāi)展“睡眠保單”清理工作的縮影。

“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號(hào)碼更換、銀行賬號(hào)更換等原因,客戶(hù)未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息,導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá),出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無(wú)人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取,以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況,使保單成為了“睡眠保單”。

自國(guó)家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》以來(lái),富德生命人壽積極響應(yīng)號(hào)召,迅速開(kāi)展行動(dòng),通過(guò)短信對(duì)“睡眠保單”客戶(hù)統(tǒng)一發(fā)送提醒信息,此外,還通過(guò)官微、E動(dòng)生命等線上平臺(tái),以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶(hù),還會(huì)再次通過(guò)電話或保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)。在客戶(hù)辦理柜面服務(wù)時(shí),系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)檢核是否存在“睡眠保單”,提示客戶(hù)及時(shí)喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動(dòng),富德生命人壽還在微信公眾號(hào)、E動(dòng)生命APP線上平臺(tái)以及線下柜面開(kāi)通了多種便捷辦理渠道。

接下來(lái),蘇州分公司將繼續(xù)認(rèn)真推進(jìn)“睡眠保單”清理工作,全心全意保障客戶(hù)權(quán)益,讓愛(ài)與保障永不失聯(lián)!

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【責(zé)任編輯:陸超】

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