關(guān)注民生 服務(wù)社會 發(fā)掘真相 傳播價值 感謝您瀏覽江蘇蘇訊網(wǎng)。 歡迎投稿:郵箱724922822@qq.com 客服電話:025-86163400 18061633398

富德生命人壽入選“2023中國銀行業(yè)機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護優(yōu)秀案例

2024-04-18 14:16 來源: 供稿 編輯:玖柒六 瀏覽量:0

隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,消費者權(quán)益保護日益成為社會關(guān)注的焦點,但同時也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面,市場經(jīng)濟發(fā)展帶來消費者權(quán)益問題的多樣性和復(fù)雜性;另一方面,部分消費者由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識和信息,容易受到誤導(dǎo)和欺騙。因此,通過加強消費者教育宣傳,提高消費者自我保護能力,具有重要意義和緊迫性。

富德生命人壽落實常態(tài)化宣傳與集中化宣傳“雙軌并行”、線下宣傳與線上宣傳“雙體并重”、大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的消費者教育宣傳,近日,該公司憑借創(chuàng)新消保教育宣傳模式,入選消費日報網(wǎng)發(fā)布的 “2023中國銀行保險業(yè)金融消費權(quán)益保護優(yōu)秀案例”。

季度主題活動 多角度護航消費者權(quán)益

一年一度的3·15消保教育宣傳周是集中開展消費者教育宣傳的良好契機。為將金融消保知識可感可觸地送進千家萬戶,2023年3·15期間,富德生命人壽以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題在全轄開展系列活動,依托各級機構(gòu),共開展線上線下教育宣傳有效活動超2300次,觸及消費者1177.4萬人次,發(fā)布原創(chuàng)消費以案說險等風險提示點擊量達170萬人次。創(chuàng)新開展的“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動,參與人次近150萬。制作發(fā)布的“消保服務(wù)承諾”、“誠信365,不止3·15”績優(yōu)人員誠信宣言、“高管說消?!钡认盗行麄饕曨l,表達了富德人對于消費者權(quán)益保護的信心和決心。線下的各類現(xiàn)場活動以及總經(jīng)理接待日活動,近距離為消費者答疑解惑。

“向光而立 與美同行”——最美客戶、最美消保人評選在二季度如期開展?;顒由钊胪诰蚩蛻襞c公司間的感人故事,記錄內(nèi)外勤人員在維護消費者合法權(quán)益方面的經(jīng)歷與成長,傳播保險正能量。

三季度,該公司又圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”的主題,組織開展系列活動4100余次,觸及消費者2300萬人次,發(fā)布原創(chuàng)教育宣傳文案點擊量達1184.8萬人次;創(chuàng)新開展的“點富德地圖,綻消保光芒”活動,聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題,提升消費者風險防范意識和依法維權(quán)能力,總參與近184萬人次。

在各主題活動開展期間,富德生命人壽還充分整合外部媒體資源,組織推出3·15消保教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、7·8全國保險公眾宣傳日、金融消保教育宣傳月等主題宣傳。

常態(tài)化教育宣傳 持續(xù)傳遞金融知識

除了主題宣傳,富德生命將消保教育宣傳納入常態(tài)化工作中,著重建立金融知識宣傳工作長效機制,形成人人參與、人人盡責的宣傳氛圍,通過線上線下齊發(fā)力,不斷提升金融消費者權(quán)益保護意識。

線下,以機構(gòu)網(wǎng)點為主陣營,通過電子顯示屏、紙質(zhì)宣傳品等多種媒介開展常態(tài)化宣傳教育活動;制作個性化消保知識錦囊三款轉(zhuǎn)盤,豐富教育宣傳專區(qū)資料,營造常態(tài)化消保教育宣傳氛圍。線上,在官網(wǎng)、APP客戶端開設(shè)“消費者教育宣傳”專欄,在官微開設(shè)“保險課堂”專欄,持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)金融知識普及文章,同時運用反詐視頻、云課堂等,以消費者喜聞樂見的方式,讓更多消費者走“近”金融知識,共同營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

雙向發(fā)力 共創(chuàng)和諧金融環(huán)境

在面向廣泛人群開展消費者教育宣傳的同時,聚焦特殊群體,關(guān)注重點人群,組織開展多形式、多角度的“五進入”教育宣傳活動,帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”,是富德生命落實大眾宣傳與特殊保護“雙向發(fā)力”的重要體現(xiàn)。

此外,富德生命人壽還推出了多項創(chuàng)新活動,幫助消費者識別風險、正確維權(quán),實現(xiàn)金融知識普及與消費者權(quán)益保護的雙向提升。如保險知識有獎競答活動,以趣味競答的形式,幫助消費者了解金融常識、掌握維權(quán)手段、提高維權(quán)能力、樹立正確保險理念?!包c富德地圖,綻消保光芒”活動,融入分公司區(qū)域特色,用通俗易懂的語言普及金融知識,澄清認識誤區(qū),提示消費者可能存在的風險隱患和規(guī)避措施。

消費者權(quán)益保護教育宣傳是維護消費者權(quán)益、促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要舉措,富德生命人壽以實際行動,切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識,不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

本次評選由消費日報網(wǎng)主辦,從健全消保機制、豐富宣傳方式、提升處理質(zhì)效、關(guān)愛特殊人群四個維度考量,最終評選出大型銀行、中小銀行、農(nóng)商行以及保險行業(yè)四大類別15個優(yōu)秀案例。

江蘇蘇訊網(wǎng)客服:025-86163400
【責任編輯:陸超】

江蘇蘇訊網(wǎng)版權(quán)及免責聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非江蘇蘇訊網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。 如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,本網(wǎng)按規(guī)定給予一定的稿費或要求直接刪除,請致電025-86163400 ,聯(lián)系郵箱:724922822@qq.com。

圖片新聞
熱點資訊
熱點聚焦