順豐連續(xù)15年快遞服務(wù)滿意度位居第一

4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。在9家品牌中，順豐繼續(xù)位居快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名首位，這是順豐連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一。

國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年，快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

據(jù)悉，此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。

2023年，順豐進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量，通過聚焦大同城產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，圍繞城市生產(chǎn)生活場景，打造“商務(wù)辦公+多溫區(qū)倉儲+中轉(zhuǎn)配送”于一體的一站式城市服務(wù)平臺，持續(xù)拓深“小時達(dá)、半日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”的多層級快時效履約服務(wù)能力，完善從近場到遠(yuǎn)場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品體系，以多產(chǎn)品組合模式，拓展大同城生產(chǎn)生活更多業(yè)務(wù)場景。截至今年3月初，順豐“同城半日達(dá)”快遞產(chǎn)品覆蓋全國250+個城市。

同時，順豐積極探索“快遞進(jìn)村”模式，通過建立五級行政區(qū)劃地址庫，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)村資源投放決策，精準(zhǔn)識別鄉(xiāng)村件，保障快遞進(jìn)村的時效承諾達(dá)成，打造“精準(zhǔn)進(jìn)村”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐通過自建鎮(zhèn)級集散點和農(nóng)村驛站，打造縣-鎮(zhèn)-村的集約化進(jìn)村模式，增加末端服務(wù)接觸點，加速推進(jìn)鄉(xiāng)村三級物流共配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成“站點+上門+進(jìn)村”的規(guī)模和服務(wù)優(yōu)勢，通過高密度、高滲透率的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村站點平均縮短客戶取件距離8.2 公里。

截至2023年12月，順豐村級驛站合作點超10萬個，逐步形成了一張較為完備的鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超93%，日處理鄉(xiāng)鎮(zhèn)包裹量226萬件。在高質(zhì)量物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸至產(chǎn)業(yè)鏈的前端，實現(xiàn)全流程服務(wù)，讓農(nóng)戶在村內(nèi)就能享受到更加便利、便捷的快遞服務(wù)。

順豐始終堅持可持續(xù)健康發(fā)展，以踐行國家雙碳戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排為目標(biāo)。2023年，順豐加入“科學(xué)碳目標(biāo)倡議”(SBTi)，并承諾在2050年前實現(xiàn)價值鏈溫室氣體“凈零排放”。順豐基于標(biāo)準(zhǔn)化碳管理底盤能力，自主研發(fā)了行業(yè)首個運單級碳計算模型，深度賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴。同時，順豐連續(xù)兩年獲得CDP(全球環(huán)境信息研究中心)“B”級評定，顯示了順豐在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展治理方面已達(dá)到管理級別水平，在打造可持續(xù)發(fā)展的綠色物流供應(yīng)鏈服務(wù)上處于國際先進(jìn)水準(zhǔn)。

在過去31年的發(fā)展歷程中，順豐持續(xù)保持時效能力和高品質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)先，不斷抓住機(jī)遇，成為中國及亞洲物流行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。不僅連續(xù)第15年在國家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一，更是繼續(xù)躋身財富世界500強(qiáng)，在2023年排名中位列第377位。

三十余年的發(fā)展中，公司持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品體系更完善、覆蓋鏈條更完整、服務(wù)場景更多元的一站式綜合物流服務(wù)版圖，覆蓋客戶從生產(chǎn)到銷售、從國內(nèi)到國際的端到端供應(yīng)鏈條。目前，順豐已經(jīng)建立了覆蓋中國100%的城市及全球202個國家和地區(qū)的一站式綜合物流服務(wù)版圖，是中國最大的航空貨運承運商，擁有中國最大規(guī)模的貨運機(jī)隊。截至2023 年底，順豐自有及租賃103架全貨機(jī)，執(zhí)飛152條國內(nèi)及國際航線，連通65個國際機(jī)場，已建成并投運的鄂州航空貨運樞紐，將逐步構(gòu)建“軸輻式”網(wǎng)絡(luò)，連接中國與全球，進(jìn)一步提高公司服務(wù)時效競爭力。

31周年之際，順豐踏入了新的發(fā)展階段。順豐將緊密響應(yīng)國家打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和快遞“兩進(jìn)一出”的號召，繼續(xù)助力鄉(xiāng)村振興、智能制造、產(chǎn)業(yè)升級，強(qiáng)化國際供應(yīng)鏈保障能力;同時，將更積極擁抱行業(yè)新業(yè)態(tài)、新趨勢，不斷提升消費者感知體驗，提高快遞服務(wù)滿意度，當(dāng)好美好生活的傳遞者、守護(hù)者。徐晶