箱內(nèi)外生產(chǎn)日期差一年 貓糧ZIWI巔峰陷“標(biāo)識門”

一貫被稱為“貓糧中的愛馬仕”的ZIWI巔峰貓糧因產(chǎn)品生產(chǎn)日期標(biāo)識不清陷入爭議。

近日，“巔峰貓罐頭內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期差一年”引起網(wǎng)友關(guān)注。有消費者反映稱，自己在ZIWI巔峰官方旗艦店購買了貓罐頭套裝，拆箱時發(fā)現(xiàn)外包裝盒的生產(chǎn)日期是2021年，但里面6個罐頭的罐體生產(chǎn)噴碼卻是2022年1月到6月，內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期差了近一年。不僅如此，罐體上的驗真溯源二維碼的掃描頁面無法訪問。消費者在產(chǎn)品生產(chǎn)日期不清的情況下，不敢給貓吃，只好申請退貨。

11月9日，ZIWI巔峰天貓官方旗艦店客服對北京商報記者表示，此次事件主要是因倉庫誤放導(dǎo)致。“正常組套外盒上的效期為盒內(nèi)罐頭最差效期，且相差不會太大。這次是倉庫在理貨的時候，恰好有個別的數(shù)量不夠，盒內(nèi)放的都是2022年的效期產(chǎn)品，而外盒的效期打印的是2021年的，讓消費者引起了誤會。以盒內(nèi)罐體日期為準(zhǔn)，產(chǎn)品未過期。”

黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示，有不少消費者反映購買的巔峰貓糧讓寵物嘔吐便血、產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)等問題。在巔峰官方旗艦店，也有買家評論“產(chǎn)品日期是一年前的”“一股惡臭，貓不愛吃”“寵物第一次吃得了腸胃炎”……對于此類評論，巔峰旗艦店大多在下方回復(fù)稱“產(chǎn)品是新西蘭進(jìn)口，海上運輸需要3-6個月時間，加上清關(guān)，與生產(chǎn)日期存在一定時間差”。

據(jù)了解，ZIWI巔峰為寵物食品品牌，隸屬于滋益有限公司(ZIWI LIMITED)，來自新西蘭本土家族企業(yè)，品牌成立于2004年。由于產(chǎn)品為新西蘭原產(chǎn)、價位高端，也被不少寵物主稱為“貓糧中的愛馬仕”。以貓主食罐頭產(chǎn)品為對比，麥富迪旗艦店產(chǎn)品價格為2400g/249元，每克約0.1元;中寵股份(21.880, -0.01, -0.05%)旗下的ZEAL旗艦店貓罐頭為2040g/365元，每克約0.18元;而巔峰官方旗艦店貓罐頭為1615g/650元，每克罐頭約2.5元。

基于產(chǎn)品的高價位，消費者也對品牌寄予更多期望和信任，但當(dāng)消費者認(rèn)為高價位與高質(zhì)量難以匹配時，便會引發(fā)爭議。針對此次包裝日期事件，有網(wǎng)友評論“不是外包裝貼錯了，就是罐體噴碼錯了，一定有一個不對”“巔峰竟然都會出問題，別的寵物糧還安全嗎”。

消費者的擔(dān)憂不無道理，隨著寵物相關(guān)市場規(guī)模擴(kuò)大，眾多品牌涌入賽道，也產(chǎn)生了一些行業(yè)亂象。數(shù)據(jù)顯示，2018-2021年，我國寵物食品市場規(guī)模的增長率分別為29.2%、26%、19.9%、12.9%，復(fù)合增速達(dá)19.5%，預(yù)計2022年規(guī)模將達(dá)542億元。這其中，巔峰所在的寵物主糧賽道迎來高速增長。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，寵物食品行業(yè)還處于藍(lán)海，市場上的產(chǎn)品壁壘不高，容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌實力參差不齊的問題。民生證券研報提到，從企業(yè)角度看，因?qū)櫸镏骷Z生產(chǎn)自動化程度最高，具有高復(fù)購性、高黏性的特性，因此品類盈利能力更強(qiáng)，高品牌附力使寵物主糧存在更大的單品品牌機(jī)會。不過，對于寵物食品品牌來說，高增速的同時更要保證高質(zhì)量。當(dāng)前，國內(nèi)養(yǎng)寵人群呈現(xiàn)多元化需求，還未出現(xiàn)高忠實度的品牌，在此階段，品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽(yù)、配套服務(wù)等是形成競爭力的關(guān)鍵。

廣科院旗下廣科咨詢首席策略師沈萌認(rèn)為，如果此次經(jīng)過調(diào)查后確認(rèn)事件存在人為制造日期噴碼差異，那么商家需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在寵物食品行業(yè)，消費品牌的品質(zhì)是影響消費需求的重要因素，伴隨寵物主科學(xué)養(yǎng)寵意識不斷增強(qiáng)，將促使主糧品類、質(zhì)量不斷升級。因此利用自身的差異化優(yōu)勢擴(kuò)大競爭能力，有助于品牌的穩(wěn)定成長。巔峰等寵物食品品牌還需以穩(wěn)定的質(zhì)量塑造品牌力去贏得消費者。