富德生命綠通服務(wù)守護(hù)疫情下的生命通道

疫情特殊管控，1768公里的距離，高昂的手術(shù)費(fèi)……這一個(gè)個(gè)問(wèn)題就這樣急迫又直白地出現(xiàn)在重慶潘先生一家面前，但僅僅一個(gè)月，這些問(wèn)題都迎刃而解。這一切還源于10個(gè)月前，潘先生母親在富德生命人壽購(gòu)買(mǎi)的一份保險(xiǎn)所帶來(lái)的一系列服務(wù)。

每個(gè)人在生活中都有著不同的角色，對(duì)于潘先生來(lái)說(shuō)，他是父母的兒子，是妻子的丈夫，而在2021年，34歲的潘先生即將迎來(lái)人生重要的全新角色——他要當(dāng)爸爸了。

正沉浸在即將迎接新生命喜悅中的潘先生，偶然發(fā)現(xiàn)身體異常狀況，于2021年10月底到重慶涪陵中心醫(yī)院進(jìn)行檢查，B超、CT檢查結(jié)果顯示“左腎占位”疑似腫瘤性病變，醫(yī)生建議手術(shù)切除治療。

醫(yī)生的話如同晴天霹靂，這可不是一個(gè)小手術(shù)，該去哪個(gè)專科醫(yī)院?哪個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)治療?去有名的醫(yī)院要等待多久?這些問(wèn)題都成為了潘先生全家不得不考慮的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)潘先生及家人朋友的多方打聽(tīng)，了解到北京解放軍總院301醫(yī)院的泌尿外科在全國(guó)排名前列，但看著北京疫情管控舉措升級(jí)的新聞報(bào)道，想到重慶距離北京有1768公里之遙，這場(chǎng)跨越千里的求醫(yī)之路因疫情與距離變得更加艱難。

如何進(jìn)京?醫(yī)院專家能否預(yù)約成功?北京疫情就醫(yī)政策是否有外地就醫(yī)限制?抵京后能否盡快辦理入院手術(shù)?這一切都是未知的……

在潘先生全家一籌莫展之際，潘先生的母親想起自己在2021年1月為兒子購(gòu)買(mǎi)的富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(經(jīng)典版)，單件保單主險(xiǎn)保額達(dá)到20萬(wàn)，享有重疾綠通服務(wù)。

于是，潘先生于11月2日聯(lián)系了保險(xiǎn)代理人，告知了自己的就醫(yī)需求。就此，潘先生的千里尋醫(yī)路跑出了加速度。

第二天，重慶涪陵中支服務(wù)人員與潘先生詳細(xì)了解病情及具體情況，第一時(shí)間完成申請(qǐng)材料收集及審核，協(xié)助申請(qǐng)重疾綠通服務(wù)，選擇北京解放軍總院301醫(yī)院專家號(hào)源門(mén)診預(yù)約、住院手術(shù)安排。很快，又成功為潘先生預(yù)約到11月8日的號(hào)源，服務(wù)人員隨即又耐心地為潘先生及家人講解北京就醫(yī)疫情管控政策。

8日這天，潘先生按照約定時(shí)間抵達(dá)醫(yī)院面見(jiàn)專家，經(jīng)過(guò)門(mén)診檢查，醫(yī)生初步建議手術(shù)治療，并開(kāi)具了住院證。根據(jù)北京就醫(yī)疫情防控政策，潘先生需在酒店自行隔離14天，隔離期結(jié)束后，綠通服務(wù)安排潘先生第二天下午辦理住院手續(xù)。一周后，潘先生順利完成手術(shù)。12月3日，潘先生辦理出院回家休養(yǎng)，此時(shí)距離申請(qǐng)綠通服務(wù)剛好一個(gè)月的時(shí)間。

潘先生母親十分感慨，非常慶幸自己當(dāng)初堅(jiān)持為兒子購(gòu)買(mǎi)了這份保險(xiǎn)，在疾病來(lái)臨的時(shí)候，不但減輕了兒子就醫(yī)治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)，重疾綠通服務(wù)還給了他們選擇權(quán)威醫(yī)院專家、獲得及時(shí)專業(yè)診療的權(quán)益。

春節(jié)前夕，身體恢復(fù)良好后的潘先生親自來(lái)到重慶涪陵中支柜面表達(dá)謝意，他說(shuō)，“因?yàn)槭芗膊±_，在之前的電話溝通中都沒(méi)說(shuō)過(guò)一個(gè)謝字，但是富德生命人壽貼心的服務(wù)讓他在異鄉(xiāng)的北京也感受到暖意，這次特來(lái)感謝富德生命人壽，感謝涪陵中支，感謝在電話那頭跟自己默默溝通的小伙伴”。

在34歲的年紀(jì)，潘先生面對(duì)疾病的來(lái)襲，是不幸的;而在他最無(wú)助的時(shí)候，有重疾綠通為其解決困難，守護(hù)了家庭的幸福美滿，他又是幸運(yùn)的。富德生命人壽綠通服務(wù)，用行動(dòng)踐行服務(wù)初心，以專業(yè)服務(wù)協(xié)助客戶快速就醫(yī)，用愛(ài)守護(hù)客戶生命通道。

*文章為富德生命人壽綠通服務(wù)真實(shí)案例，對(duì)部分客戶信息進(jìn)行隱私保護(hù)處理。富德生命人壽綠通服務(wù)面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險(xiǎn)保單的客戶提供，每位客戶的就醫(yī)需求及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案不同，可使用的服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果可能略有差別。