消保服務“一二三” 太平人壽齊步走!

“今天，我參加了太平人壽給安排的免費眼部檢查，順便還了解了些白內障手術的信息。體驗養(yǎng)生按摩項目的同時，還聽了一堂如何逃離手機詐騙的課，收獲很大。這保險公司的服務越來越專業(yè)、周到，真挺開心……”剛剛參加完太平人壽組織的消費者保護宣傳教育活動，張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣，在3.15消費者權益保護日享受到太平人壽消保宣講和特色服務的老年消費者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續(xù)地促進金融消費公平，太平人壽根據中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共促消費公平 共享數字金融”做文章，通過“一個重點”“兩個特殊”“三個動作”的“齊步走”，全國36家機構以豐富多彩的形式，全面開展消費者權益保護宣傳周活動。

突出“一個重點”：以適老化為抓手，多想一點、多走一步

在深刻解讀監(jiān)管要求的基礎上，太平人壽突出一個重點——適老服務，開展“適老服務愛心專項行動”，通過“柜面走進來”和“主動進社區(qū)”兩個舉措，更多觸達老年客戶。

“柜面走進來”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點”：公司全轄的1300余個客服柜面，均開設了老年人愛心窗口，配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設施。在太平人壽的服務廳里，老年客戶群體自進門那一刻，服務廳工作人員會主動前去引導老人前往愛心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。

“主動進社區(qū)”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動各級機構積極開展進社區(qū)行動，主動走到消費者身邊宣傳金融知識、進行風險提示、提供智能服務。河北、江西、廣東等分公司還與當地養(yǎng)老機構聯系，通過“走進養(yǎng)老院”，向老人傳播金融消費知識的同時，也為養(yǎng)老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個特殊”：特殊人群一個不能少，特定地區(qū)無處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個特殊”，尤其引起了公司關注。在今年315消費者權益保護行動，太平人壽遍布全國的各級機構，結合地域特點，圍繞“兩個特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區(qū)推出專屬宣傳教育活動。

針對特殊人群，太平人壽線下服務網點建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標識，提供特殊人群優(yōu)先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務到位。如在云南分公司的服務大廳里，由大堂經理，對于臨柜辦理業(yè)務的殘障人士主動提供輪椅等輔助工具，并引導和協助客戶辦理相關業(yè)務，主動介紹智能化服務手段，讓前來咨詢和辦理業(yè)務的殘障人士感受到太平的溫暖。

針對特定地區(qū)，太平人壽發(fā)揮分支機構優(yōu)勢，對下轄機構所在的革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)4類地區(qū)，開展專項的針對性宣傳教育行動，江西分公司有多個革命老區(qū)、脫貧地區(qū)，當地太平人趁著3.15的特殊日子，結合當地常見的消費誤區(qū)、保險盲區(qū)，有的放矢地普及金融保險知識;而異域風情濃郁的新疆、寧夏、廣西、內蒙古分公司，則針對少數民族的特性，推出喜聞樂見、寓教于樂的消保宣傳教育活動。在祖國西北邊陲，太平人壽新疆分公司駐努爾巴克鄉(xiāng)振興村工作隊為村里的少數民族同胞普及保險服務的手機端使用，并針對常見的金融消費風險舉辦宣傳教育講座。

落實“三項舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險服務面面俱到、防范風險步步為營

為保證針對“一個重點”和“兩個特殊”的專項活動效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強服務、防風險”三個方面開展線上線下相結合的行動舉措。

在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險業(yè)協會“315大咖說消保”活動。與此同時，制作專項消保知識互動小游戲“亮出你的保險觀”，發(fā)布保險理念相關系列海報、視頻、H5等宣傳物料，并且持續(xù)改善線上服務工具，視頻客服、語音播報等功能，持續(xù)增強客戶服務體驗。

在強服務方面，為加強服務體驗，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機構將3.15這天設為“總經理接待日”，分公司總經理來到柜面與消費者面對面講解投保、理賠等