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以平臺助力理賠 打造高績效理賠運(yùn)行體系——太平人壽保險(xiǎn)有限公司江蘇分公司創(chuàng)建工匠創(chuàng)新工作室

太平人壽保險(xiǎn)有限公司江蘇分公司創(chuàng)建工
2021-07-09 14:55 來源: 編輯:供稿 瀏覽量:0

為響應(yīng)國家、集團(tuán)和總公司號召,貫徹工匠精神,落實(shí)太平人壽工會“最美太平人”工作室創(chuàng)建指導(dǎo)意見,太平人壽江蘇分公司運(yùn)營服務(wù)部以理賠調(diào)查室為基礎(chǔ),以業(yè)務(wù)骨干為核心,創(chuàng)新建立了“紫峰瞭望”工作室。工作室通過創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)立理賠調(diào)查的各種發(fā)展和學(xué)習(xí)平臺,提升理賠調(diào)查團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和工作技能,從而提升理賠服務(wù)水平,努力打造太平理賠品牌。

工作室創(chuàng)新建設(shè)“理賠展示平臺”。為了彰顯理賠調(diào)查人員的工作風(fēng)采、展示理賠數(shù)據(jù)和真實(shí)案例、提供培訓(xùn),為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)展業(yè)提供宣傳和幫助,工作室一直致力于尋找更多、更廣的理賠展示平臺,將理賠的“第一手信息”送到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中。運(yùn)營360微信公眾號平臺應(yīng)運(yùn)而生,在該平臺中開創(chuàng)了“理賠幫幫”和“理賠播報(bào)”兩個(gè)版塊,用于向業(yè)務(wù)員展示理賠培訓(xùn)微課以及各種數(shù)據(jù)、案例和期刊等。微信公眾號的優(yōu)勢在于微信是大家最常用的社交平臺,在微信平臺中發(fā)布的信息易于轉(zhuǎn)發(fā)、可隨時(shí)查看,轉(zhuǎn)發(fā)面廣、接受度高。

理賠和調(diào)查這兩項(xiàng)工作,要求從業(yè)人員要具備一定的醫(yī)學(xué)和法律專業(yè)知識,兼具相應(yīng)的偵查和協(xié)談技能,同時(shí),要對公司產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)則及其條款約定內(nèi)容都要有全面的掌握,并隨著產(chǎn)品的變化而不停調(diào)整自己的知識儲備,整體上對崗位從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和整體素質(zhì)要求比較高。因此,工作室在對人員培訓(xùn)和技能傳承上非常重視,要求工作室成員必須全面掌握各類知識要點(diǎn),對中支能起到指導(dǎo)和培養(yǎng)作用,各中支理賠調(diào)查崗要熟練掌握各項(xiàng)技能,做好對客戶和“第一客戶”的專業(yè)解答,才能使服務(wù)更精細(xì)化。

“紫峰瞭望”工作室在分公司總經(jīng)理室的大力支持下,通過工作室各成員之間的分工協(xié)作,借助創(chuàng)新項(xiàng)目的動力,獲得了總、分公司的認(rèn)可,獲批太平人壽第一批“最美太平人”工作室稱號。工作室將繼續(xù)不斷強(qiáng)化自身的工作技能,強(qiáng)化創(chuàng)新思維,在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題,提升江蘇理賠團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng),提升理賠服務(wù)能力,從而不斷提高客戶的滿意度和對太平品牌的認(rèn)可度。

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【責(zé)任編輯:陸超】

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