中國(guó)移動(dòng)被用戶吐槽太坑：長(zhǎng)途漫游費(fèi)早被取消 卻默默收費(fèi)43個(gè)月

中國(guó)移動(dòng)又被用戶吐槽，其行為確實(shí)挺坑的，2017年就取消的服務(wù)，居然現(xiàn)在還在默默收費(fèi)。

據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道稱，有用戶反饋稱，自己家老人的手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)。趙先生表示，由于家里老人在退休前曾經(jīng)在外地工作一段時(shí)間，為了節(jié)省通訊費(fèi)，當(dāng)時(shí)趙先生給老人辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

早在2015年8月，中國(guó)移動(dòng)就在京津冀地區(qū)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)。而到了2017年9月，三大運(yùn)營(yíng)商則是在全國(guó)范圍內(nèi)取消了長(zhǎng)途漫游費(fèi)。

趙先生表示，他早已忘了還有這個(gè)套餐，因?yàn)榻痤~不多，每次扣費(fèi)時(shí)家里老人都沒有注意。但是，最近其幫助老人整理不用的手機(jī)號(hào)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)還有這么一筆套餐資費(fèi)一直在支付，“漫游費(fèi)都不收了，這個(gè)套餐還有什么意義?為什么移動(dòng)不主動(dòng)取消?”

如果按照2015年8月計(jì)算，這一北京移動(dòng)的號(hào)碼已經(jīng)被收取了68個(gè)月被取消的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的套餐費(fèi)，即使是按照2017年9月計(jì)算，這一本不應(yīng)該存在的收費(fèi)也已經(jīng)持續(xù)交納了43個(gè)月。

對(duì)此，移動(dòng)客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時(shí)補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號(hào)碼，該話費(fèi)不會(huì)退還給用戶。

記者與移動(dòng)客服人員的反復(fù)溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動(dòng)取消就一直收費(fèi)的“停辦業(yè)務(wù)”不僅是“長(zhǎng)途漫游費(fèi)”一項(xiàng)。

北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人房玉洲律師在接受采訪時(shí)表示，中國(guó)移動(dòng)公司此種操作方式屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。