中國電信：率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋

9月21日消息，中國電信宣布，10000號(hào)率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)全覆蓋。據(jù)悉，用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，客服機(jī)器人將自動(dòng)識(shí)別、理解意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短用戶獲取服務(wù)時(shí)間，提升用戶感知。

據(jù)悉，2020年6月，中國電信10000號(hào)實(shí)現(xiàn)全智能語音門戶在全國31省開放，成為國內(nèi)首個(gè)將智能語音服務(wù)全面、深入覆蓋到全國的運(yùn)營商，月均智能語音導(dǎo)航服務(wù)量超過6500萬通。

目前，中國電信10000號(hào)實(shí)現(xiàn)31省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務(wù)占比超過50%，語音、語義識(shí)別準(zhǔn)確率均超90%。

之前，用戶在使用傳統(tǒng)菜單式語音導(dǎo)航服務(wù)時(shí)，往往需要聽完一長串語音播報(bào)，再選擇相應(yīng)的按鍵，層層獲取服務(wù)。

而現(xiàn)在智能語音導(dǎo)航服務(wù)采取“去菜單化”，通過人工智能技術(shù)自動(dòng)識(shí)別、理解客戶口述訴求，引導(dǎo)客戶直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，提升了客戶感知，有效分流了人工服務(wù)量。

目前，中國電信智能語音導(dǎo)航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話費(fèi)、積分、流量、套餐剩余情況查詢，同時(shí)也可以咨詢5G業(yè)務(wù)、熱門活動(dòng)，用戶還可以通過智能語音導(dǎo)航來完成寬帶新裝、報(bào)障等服務(wù)。

中國電信表示， 10000客服熱線面向用戶提供7x24小時(shí)的智能語音服務(wù)，使用戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)，有效縮短了服務(wù)交互時(shí)長，有效提升用戶體驗(yàn)。