狗不理解除與王府井店加盟方合作：因博主發(fā)布差評視頻報警

日前，微博用戶谷岳發(fā)布了一則《大眾點評上最差的餐廳》的視頻，視頻中分享了自己前往王府井狗不理餐廳吃包子的經(jīng)歷，他認(rèn)為包子“特別膩”、“100塊錢兩屜有點貴”。

隨后，微博賬號“王府井狗不理餐廳”發(fā)布聲明，稱該視頻一切惡語中傷的言論均為不實信息，在未征得王府井狗不理餐廳同意下，私自拍攝、剪輯，侵犯了餐廳的名譽權(quán)，要求立即停止侵權(quán)行為，并公開道歉，還表示已經(jīng)報警。

此事引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。

該視頻拍攝者谷岳在接受媒體采訪時表示，發(fā)布這個視頻沒有任何惡意，并非針對狗不理，視頻內(nèi)容是自己的真實體驗。

經(jīng)過幾日的發(fā)酵，今天，狗不理集團通過官方微信發(fā)布了一則聲明，稱狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團官方行為和立場。

狗不理王府井店是現(xiàn)存唯一一家加盟店，狗不理集團從即日起解除與該店加盟方的合作。

針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團深表歉意。

近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。

狗不理集團股份有限公司現(xiàn)做如下聲明：

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后，為了維護品牌美譽度和保障食品品質(zhì)，狗不理集團堅持以直營為主，截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家，僅存此一家加盟店。

2、事件發(fā)生后，狗不理集團高度重視，集團領(lǐng)導(dǎo)率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥，不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團名譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進行自查并嚴(yán)肅整改，進一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理，再次嚴(yán)明直菅店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制，一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

4、下一步，狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒，繼續(xù)堅持將消費者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位，多方聽取消費者意見建議，認(rèn)真接受社會輿論監(jiān)督，時刻查找自身存在的問題，切實提升服務(wù)水平，根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團深表歉意。