突圍健康險市場 這家險企拼健康服務

隨著國人的財富積累和消費升級，對品質服務的需求也日漸旺盛。近日，為不斷提升高端客戶的服務體驗，富德生命人壽在人群、項目、深度、頻次等方面，針對VIP客戶服務進行了重大升級。

其中，“安康隨行”健康服務通過健康管理的方式和客戶進行深度良好互動，以期提升客戶粘性和品牌忠誠度，在激烈的健康險市場競爭中另辟蹊徑。

4大項26小項服務，滿足高端客戶品質需求

今年， 富德生命VIP客戶服務持續(xù)升級，針對高端客戶的生活方式，推出“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務等4大項共26小項服務，可充分滿足客戶在健康管理、出行旅游、文化娛樂等方面的品質需求。

“安心隨行”救援服務提供境內(nèi)外醫(yī)療、旅行援助，“貼心隨行”秘書服務涵蓋高爾夫、美食、留學等7大類36項專屬的全球助理咨詢服務，“禮遇隨行”尊享服務則包括服務專柜、住院探視、專屬高額贈險等。

因去年推出的全球酒店禮遇活動在客戶中反響熱烈，富德生命人壽今年將其新增為常規(guī)服務項目。部分級別的VIP客戶在全球超過1000家品牌酒店可享受提前入住、延遲退房、房型升級等貴賓禮遇。

健康保險與健康管理融合發(fā)展，拓展市場空間

近年來，我國健康險市場進入競爭加劇階段，產(chǎn)品同質化嚴重。2019年12月，銀保監(jiān)會等13個部門聯(lián)合發(fā)布了《關于促進社會服務領域商業(yè)保險發(fā)展的意見》。意見明確了健康保險與健康管理融合發(fā)展的相關要求，并指出到2025年商業(yè)健康保險市場規(guī)模力爭將超過2萬億元。 基于健康險市場的當下困局和未來的廣闊空間，險企該如何應對?不同的險企在大健康產(chǎn)業(yè)鏈里的布局體現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略方向。

健康管理是健康險的商業(yè)空間的前端和外延。險企通過前端高品質的健康服務，一方面充分滿足了客戶的需求，另一方面也可增加客戶粘性和品牌好感度，為健康險市場拓展了空間。

對此，富德生命人壽圍繞“保險保障+健康管理”的思路，一方面大力發(fā)展健康保障類產(chǎn)品體系，另一方面加大對客戶的健康管理服務力度。

2019年，該公司持續(xù)提供在線問診、預約掛號、健康測評等線上增值服務，推廣電話醫(yī)生、門診預約、重疾綠通等線下增值服務，共為包括VIP客戶在內(nèi)的4.7萬人提供20.1萬余次相關服務。今年，VIP“安康隨行”健康服務持續(xù)升級，涵蓋就醫(yī)綠通、齒科護理、基因檢測、養(yǎng)生度假等項目。

隨著國內(nèi)醫(yī)療基礎設施的不斷完善，“看病難”已不再是問題，但“好醫(yī)院、好醫(yī)生”的“掛號難、住院難”等問題，仍是無法回避的現(xiàn)狀。富德生命人壽重點升級的“就醫(yī)綠通”服務可為VIP客戶解決這個問題，具體項目包括門診預約、國內(nèi)二次診療、快速檢查安排、住院協(xié)調、手術協(xié)調等。今年，對部分級別的VIP客戶的住院協(xié)調、手術協(xié)調服務，由1年1次升級為不限次數(shù)使用。

針對 VIP 客戶的齒科護理需求，富德生命人壽推出了口腔專項醫(yī)學或美容診療及護理服務。今年，部分級別的VIP客戶可獲贈電動沖牙器，或可在指定的牙科門店享受免費的超聲波潔牙和噴砂服務，其合作門店從15個城市100余家擴展至104個城市近300家。