真心真情化矛盾 力行擔(dān)當(dāng)解民憂——煉油廠區(qū)域“吳大姐融冰工作室”在行動(dòng)

社區(qū)是城市的細(xì)胞，它承載著我們生活的方方面面，社區(qū)治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)、城市治理的基石、國(guó)家治理的重點(diǎn)，社區(qū)治則民心順、社會(huì)穩(wěn)、城市安。2019年1月1日，南京市棲霞區(qū)棲霞街道煉油廠生活區(qū)正式開(kāi)展四供一業(yè)移交，但是，因其自身特殊歷史情況和移交后的遺留問(wèn)題，在整治過(guò)程中也遇到很多困難和一些居民的不理解。

為化解小區(qū)治理過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾，提高居民主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)居民積極配合社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)整治工作，改善小區(qū)整體面貌，煉油廠區(qū)域居民黨總支經(jīng)深入研究，成立吳大姐融冰工作室，針對(duì)居民反映較為集中的問(wèn)題，上門與居民進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，幫助居民解決問(wèn)題，化解矛盾。

加速度、提效率，為民解憂排難

聽(tīng)民聲、知民意、釋民惑、解民憂。針對(duì)居民撥打“12345”或社區(qū)相關(guān)熱線反映的訴求，吳大姐融冰工作組力求在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系居民或到現(xiàn)場(chǎng)去，最快把居民的問(wèn)題解決，讓居民放心。

聽(tīng)民聲、察民情，用真情得民心

同商同議，居民議事搭平臺(tái)。吳大姐融冰工作組深入居民家中，與訴求人面對(duì)面溝通交流，匯聚社區(qū)居民智慧，共同探討難題解決途徑，實(shí)現(xiàn)共治共享，提高居民的主人翁意識(shí)和參與公共事務(wù)的熱情。

重分析、增能力，以創(chuàng)新破難題

主動(dòng)對(duì)接，發(fā)揮作用走前頭。對(duì)于轄區(qū)反復(fù)出現(xiàn)的居民訴求，吳大姐融冰工作組舉一反三，采取有效措施集中處理，探索問(wèn)題解決的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)訴求種類、溝通辦理和回訪情況等信息進(jìn)行分類登記造冊(cè)，提高對(duì)苗頭性問(wèn)題的預(yù)判能力，把工作做在問(wèn)題前面，把矛盾消化在萌芽狀態(tài)。

安居在社區(qū)、友愛(ài)在社區(qū)、歡樂(lè)在社區(qū)、和諧在社區(qū)、幸福在社區(qū)。下一步，煉油廠區(qū)域吳大姐融冰工作室將繼續(xù)深入社區(qū)，走進(jìn)居民，進(jìn)一步了解社情民意，不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量，用真心、真情為居民解難題，為社區(qū)和諧做貢獻(xiàn)。(吳曉輝)