蘇州分類(lèi)精準(zhǔn)處辦企業(yè)訴求

11月30日，蘇州舉辦“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求處辦機(jī)制建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，發(fā)布《蘇州市“一企來(lái)辦”企業(yè)訴求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)現(xiàn)對(duì)12345熱線(xiàn)企業(yè)訴求的分流處辦，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更及時(shí)的處辦服務(wù)。

蘇州新出臺(tái)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)發(fā)展中涉及的人力資源、發(fā)展改革、商務(wù)貿(mào)易等訴求維度，設(shè)置13大類(lèi)一級(jí)目錄，并針對(duì)每一大類(lèi)逐一進(jìn)行層級(jí)細(xì)分。作為蘇州優(yōu)化企業(yè)訴求處辦機(jī)制的試點(diǎn)地區(qū)，蘇州高新區(qū)今年10月開(kāi)始試點(diǎn)使用該套標(biāo)準(zhǔn)，并完成市級(jí)12345熱線(xiàn)流轉(zhuǎn)平臺(tái)相關(guān)改造。在12345熱線(xiàn)設(shè)置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席在線(xiàn)解答企業(yè)訴求，并建立起由區(qū)級(jí)職能部門(mén)、三大功能片區(qū)和屬地經(jīng)發(fā)、招商、科技人才等部門(mén)組成的訴求聯(lián)動(dòng)處辦多級(jí)網(wǎng)格，選派200多名業(yè)務(wù)骨干組建“企業(yè)訴求首席服務(wù)專(zhuān)員”隊(duì)伍，揭牌三大功能片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，形成閉環(huán)處理機(jī)制，確保每件訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)處理。從實(shí)際效果看，企業(yè)訴求平均處辦時(shí)間縮短至5.4天，辦結(jié)率為100%。