揚(yáng)州新設(shè)電商調(diào)解室為企業(yè)解難——小村電商做大 調(diào)解服務(wù)緊跟

前不久，揚(yáng)州市瑪瑞莎玩具禮品有限公司負(fù)責(zé)人王家軒結(jié)束了一周出差。這一趟，他帶著自家生產(chǎn)的玩具到深圳禮品展參展，每天有四五百人來咨詢。

“北京、上海、深圳、西安的客戶現(xiàn)場下單，有的一次訂了幾萬個(gè)龍年吉祥物。”王家軒坦言，生意紅火，一方面因?yàn)楣咎峁┰瓌?chuàng)、生產(chǎn)、銷售一條龍服務(wù);另一方面，不少原創(chuàng)設(shè)計(jì)都申請(qǐng)了版權(quán)，產(chǎn)品法律風(fēng)險(xiǎn)小。

王家軒的玩具廠位于邗江區(qū)西湖街道金槐村，這里以生產(chǎn)長毛絨玩具遠(yuǎn)近聞名。村里玩具產(chǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”較早，近年來形成集生產(chǎn)、包裝、銷售、運(yùn)輸為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，上百家網(wǎng)店活躍在這片4.5平方公里的土地上。去年，金槐村電子商務(wù)交易額突破5億元。

“村里近半家庭從事電商及上下游配套產(chǎn)業(yè)相關(guān)工作。”金槐村黨委書記李明科告訴記者，老板們不缺訂單，但也有煩心事——生意越做越大，專利維權(quán)、合同陷阱、售后投訴、勞務(wù)糾紛也接踵而至。

對(duì)此，邗江區(qū)司徒法律服務(wù)所主任馮萬仁深有感觸。他說，玩具行業(yè)門檻較低，廠家看到什么“火”就生產(chǎn)什么，好的設(shè)計(jì)一上市，仿冒的很快就出來了，跟風(fēng)者大多不懂法，更不懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)，“這種情況幾乎一告一個(gè)準(zhǔn)，教訓(xùn)深刻啊!”

小地方發(fā)展大產(chǎn)業(yè)，法律服務(wù)不能缺位。揚(yáng)州積極推動(dòng)新業(yè)態(tài)調(diào)解組織培育，在電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、電商基地等新成立15家電商調(diào)解工作室，組建調(diào)解專業(yè)團(tuán)隊(duì)，定期開展電商矛盾糾紛排查化解，推動(dòng)糾紛速調(diào)。截至目前，金槐村的電商調(diào)解室已受理調(diào)解農(nóng)村電商糾紛56件。

去年9月，揚(yáng)州“××鴨”著作權(quán)持有公司發(fā)現(xiàn)金槐村一家玩具廠擅自生產(chǎn)并銷售“××鴨”毛絨玩具，要求賠償5萬元。玩具廠承認(rèn)侵權(quán)，但認(rèn)為索賠金額過高。兩家找到電商調(diào)解工作室，調(diào)解員周翔立即請(qǐng)來江蘇求益律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師賈俊偉一同研究案情。了解到這款玩具上市不足一個(gè)月且銷量較小，賈俊偉勸說索賠公司對(duì)索賠金額作出讓步，最終雙方達(dá)成和解，玩具廠賠了2萬元。

“我也吃過不懂法的虧，不敢跟風(fēng)了。”王家軒說。相比老一輩走工廠代工路子，他更想做原創(chuàng)玩具，認(rèn)為玩具廠只有不斷地出好產(chǎn)品，才能持續(xù)占領(lǐng)市場。他的公司現(xiàn)在三分之一的產(chǎn)品是原創(chuàng)。

中秋節(jié)前，王家軒公司原創(chuàng)的一款月餅抱枕在網(wǎng)上走俏，日銷曾高達(dá)上千件，可上線僅一周就賣不動(dòng)了。“有網(wǎng)店賣一樣的貨，價(jià)格更便宜。”他告訴記者，雖然這款月餅抱枕有版權(quán)，但自己不了解怎么維權(quán)。就在這時(shí)，身為電商調(diào)解工作室法律顧問的馮萬仁調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有5家企業(yè)正在生產(chǎn)或銷售同款抱枕，有的還是當(dāng)?shù)氐?。馮萬仁把所有信息整理好，挨個(gè)找侵權(quán)的廠家談話，要求盡快下架侵權(quán)商品。“還是法律顧問說話管用，這幾家很快就撤了購買鏈接。”王家軒感嘆道。

合同怎么優(yōu)化，勞動(dòng)用工有哪些盲區(qū)……金槐村的老板們漸漸認(rèn)識(shí)到，不能等出了問題再補(bǔ)課，要跟客戶順暢對(duì)話，自己首先得懂法守法，還要帶上專業(yè)法務(wù)人員。

既要“治已病”，又要“防未病”。今年以來，省司法廳出臺(tái)《踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深化“非訴服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，全省各地聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，大力發(fā)展消費(fèi)、環(huán)保、物流、電商等行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，積極引導(dǎo)民營企業(yè)等各類經(jīng)營主體通過調(diào)解方式化解經(jīng)濟(jì)糾紛、防范風(fēng)險(xiǎn)，保障新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。今年全省新增行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織426個(gè)、商會(huì)商事調(diào)解組織189個(gè)。

邗江區(qū)司法局西湖司法所所長袁芳告訴記者，西湖街道成立電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)和法律服務(wù)工作站，定期開展創(chuàng)業(yè)及法律服務(wù)講座，宣傳法律法規(guī)。司法所每月排查電商企業(yè)著作權(quán)、合同簽訂、產(chǎn)品質(zhì)量、惡意差評(píng)及退款詐騙等方面問題。同時(shí)，建立“法律顧問+人民調(diào)解員”隊(duì)伍體系，組建電商調(diào)解律師團(tuán)，為企業(yè)提供合規(guī)指導(dǎo)、幫助解決疑難雜癥。

作為電商調(diào)解律師團(tuán)成員，賈俊偉參與走訪西湖街道企業(yè)23家，開展法治體檢10次。她經(jīng)常提醒企業(yè)加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局，特別注意在創(chuàng)作階段對(duì)原始創(chuàng)作文件加強(qiáng)保密、對(duì)創(chuàng)作時(shí)間進(jìn)行固定，及時(shí)申請(qǐng)固定權(quán)利。

當(dāng)前，我省面向電商的法律服務(wù)組織越來越多，法治護(hù)航電商行業(yè)健康發(fā)展有了更多落點(diǎn)。江都區(qū)成立揚(yáng)州首家“電商+法律服務(wù)”集成工作站，為商貿(mào)城100家直播間提供矛盾調(diào)解、法律援助、公證辦理等服務(wù);沭陽縣打造“蘇花驛站”“數(shù)字堰下”“花木電商法律服務(wù)隊(duì)”等法律服務(wù)品牌，為電商企業(yè)提供快速、專業(yè)的法律指引;常熟成立電商直播人民調(diào)解委員會(huì)，組建“新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)法律服務(wù)宣講團(tuán)”，幫助電商直播主體化解糾紛、防范風(fēng)險(xiǎn)。

聯(lián)合調(diào)研組(調(diào)研組成員：記者 倪方方 省司法廳 侍軍寧 張全連 邢媛媛)

專家點(diǎn)評(píng) >>>

侯懷霞(上海政法學(xué)院調(diào)解學(xué)院院長、司法部調(diào)解理論研究與人才培訓(xùn)基地執(zhí)行主任兼秘書長)：

當(dāng)前，以電商經(jīng)濟(jì)為代表的新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會(huì)事業(yè)、創(chuàng)新社會(huì)治理、提供公共服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用，與此同時(shí)，合同糾紛、勞動(dòng)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等頻頻發(fā)生。新業(yè)態(tài)環(huán)境下主體邊界界定模糊、勞動(dòng)方式靈活、人員流動(dòng)性大、組織歸屬感和文化認(rèn)同感復(fù)雜等，對(duì)糾紛解決理念和機(jī)制提出了新的挑戰(zhàn)。

有效預(yù)防與化解新業(yè)態(tài)矛盾糾紛，是完善社會(huì)治理體系的需要，亦是優(yōu)化營商環(huán)境的必然要求。近年來，江蘇司法行政系統(tǒng)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，大力發(fā)展新業(yè)態(tài)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織，積極引導(dǎo)民營企業(yè)等各類經(jīng)營主體通過調(diào)解方式化解糾紛、防范風(fēng)險(xiǎn)，有力保障新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，踐行了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，彰顯了社會(huì)治理的先進(jìn)理念。