江蘇省民政廳督辦社區(qū)服務設施建好沒用好 ——硬件提檔升級，管理服務要跟上

設施新、功能全的養(yǎng)老服務站，為何冷冷清清?11月15日，省民政廳到南京市棲霞區(qū)督辦，診斷棲化新村社區(qū)在為民服務中存在的問題，提出整改指導意見。記者隨督辦組現場采訪獲悉，省民政廳將開展全省專項排查，及時整改社區(qū)服務資源閑置、功能設置不合理、群眾知曉度低等問題，提升社區(qū)服務水平，提高群眾滿意度。

棲化新村社區(qū)的綜合服務中心，2021年12月投入使用，建筑面積1400平方米，其中一部分用作居家養(yǎng)老服務站。記者看到，服務站內設有助餐室、助浴室、醫(yī)務室、日間照料室等，環(huán)境整潔、裝飾溫馨。步行幾分鐘，便是原來的社區(qū)服務中心，僅100多平方米。

社區(qū)黨委書記李明勝介紹，社區(qū)居民共3680人，其中677名老人。社區(qū)每季度為70歲以上老人集體過生日，但服務站的助餐、助浴功能目前還沒有用起來。該養(yǎng)老服務站運營方——好來屋公益服務中心負責人楊艷說，現在主要是上門提供養(yǎng)老服務，今年已上門服務380名老人，合計1.4萬人次，來站點的老人僅約50人。社區(qū)工作人員、運營方認為，養(yǎng)老服務以上門服務為主，可能是因為老人習慣了居家接受服務。

帶隊督辦的省民政廳二級巡視員方立明表示，棲化新村社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的建設是高標準的，但在使用、管理方面還有薄弱環(huán)節(jié)，與提供優(yōu)質養(yǎng)老服務有一定差距。在場地、設施提檔升級后，社區(qū)、養(yǎng)老服務機構要積極想辦法，讓老人獲取更多優(yōu)質服務。棲化新村社區(qū)可以召開居民代表座談會，充分聽取意見建議，提升居家養(yǎng)老服務站的管理服務水平，做到充分整合資源、提高使用效率、促進可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)要健全信息發(fā)布制度，以線上線下結合的方式向居民推送社區(qū)服務場所、服務項目、活動內容等信息。區(qū)民政部門可將統一繪制的《棲彩養(yǎng)老服務地圖》等社區(qū)服務指南，張貼于小區(qū)的醒目位置。

省民政廳將指導各縣(市、區(qū))民政部門，全面排查、及時整改社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心等社區(qū)服務資源閑置、功能設置不合理、群眾知曉度低等問題;指導各地充分運用社區(qū)公開欄、微信群、公眾號等平臺，廣泛宣傳政務服務、公共服務項目及社區(qū)文體活動等，提升群眾知曉度;指導各地健全社區(qū)重要服務事項的群眾協商機制，充分發(fā)揮居民群眾參與社區(qū)治理服務的作用。