給“辦不成事”窗口找事辦

不久前的一天，記者來到儀征市馬集鎮(zhèn)行政審批局，現(xiàn)場公安、市監(jiān)、政務(wù)綜合等窗口人頭攢動，叫號一個接著一個。而與之形成鮮明對比的是一旁“辦不成事”反映窗口有點冷清。

今年，《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運行工作規(guī)范(試行)》實施。7月以來，馬集鎮(zhèn)行政審批局接待辦事群眾近1萬人次，累計受理業(yè)務(wù)6000余件，而“辦不成事”窗口僅受理10余件。“雖然這是個好現(xiàn)象，從側(cè)面反映出大多事項都能順利辦成，但無事可辦的‘辦不成事’窗口可不能閑在這兒，得動起來!”馬集鎮(zhèn)行政審批局負責人盧敏表示。

借助網(wǎng)格精細化管理，該鎮(zhèn)行政審批局將下轄10個村(社區(qū))和工業(yè)集中區(qū)的2名專職網(wǎng)格員作為“外援”，在平時走訪中留心收集群眾和企業(yè)所遇到的辦事難題，及時向?qū)徟謭髠?。除了向?ldquo;找事做”，行政審批局還進行部門聯(lián)動，與“一辦八局”定期聯(lián)系，挖掘未能解決的辦事需求，從中梳理出“辦不成事”窗口可協(xié)調(diào)的事項進行辦理。

8月31日，一位步伐緩慢、行動微顫的中年男子為“辦不成事”窗口送來一面錦旗，這是窗口設(shè)立以來收到的第一面錦旗。這份感動源于馬集鎮(zhèn)在各個辦事窗口設(shè)立的“辦不成事”臺賬。

馬集鎮(zhèn)愛國村村民許元能是一名殘疾人，為辦理殘疾證，他前往便民服務(wù)中心進行辦理。由于事先不了解辦理流程，資料準備不齊無法辦理。便民服務(wù)中心窗口工作人員見許元能腿腳不利索，主動將“定殘”一事寫進“辦不成事”臺賬。窗口“來了活”，工作人員立即與材料受理窗口商討解決辦法。他們與其所在村聯(lián)系，通過網(wǎng)格幫代辦服務(wù)上門將醫(yī)院診斷證明和出院小結(jié)交給“辦不成事”窗口工作人員辦理，2個工作日內(nèi)便完成材料提交。

“確保本月窗口登記臺賬不少于10件;有力落實閉環(huán)管理，對受理事項逐項跟蹤、監(jiān)督;定期查看工作進度……”這是“辦不成事”窗口的當月目標。