江蘇省消保委通報(bào)11家考公考研教培機(jī)構(gòu)整改情況

(記者 洪葉 許海燕) 8月9日，省消保委通報(bào)11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改優(yōu)化情況。此前，江蘇省消保委結(jié)合考公考研教育培訓(xùn)市場消費(fèi)調(diào)查結(jié)果情況，對調(diào)查涉及的11家考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展了線下約談。

目前，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對強(qiáng)化監(jiān)督管理責(zé)任、完善退費(fèi)機(jī)制、提升培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)等方面予以了積極、正面回復(fù)。例如，針對誘導(dǎo)學(xué)員貸款消費(fèi)問題，中公表示會(huì)在培訓(xùn)合同中明確相關(guān)條款，承諾不再推出惠學(xué)產(chǎn)品，對于所有之前辦理了惠學(xué)貸款的學(xué)員，如未錄用可在協(xié)議到期前全額結(jié)清。針對培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題，新文道表示，已對錯(cuò)誤教材進(jìn)行勘誤和替換。針對退費(fèi)流程繁瑣、扣費(fèi)項(xiàng)目繁多以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任問題，文都表示，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)消費(fèi)者的剩余課時(shí)結(jié)算，扣除書本成本費(fèi)用以及基本服務(wù)費(fèi)用，退費(fèi)事宜會(huì)在消費(fèi)者付款前告知到位。針對階段班課程不提供協(xié)議問題，文政承諾對于線下報(bào)名的學(xué)員會(huì)統(tǒng)一提供發(fā)票收據(jù)和報(bào)名協(xié)議等材料，確保學(xué)員權(quán)利。

為避免“以布置代落實(shí)，虛假整改”等情況，省消保委要求各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從實(shí)際舉措入手，具體陳述如何針對不公平格式條款進(jìn)行修訂、完善。例如，針對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以單方解除合同不退費(fèi)問題，粉筆對于“學(xué)員于服務(wù)期內(nèi)更換聯(lián)系方式導(dǎo)致無法上課”的情形，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方解除合同不予退費(fèi)修改為“扣除違約金后退費(fèi)”。針對不可抗力條款公平性問題，愛啟航、文都、新文道、萬學(xué)海文均表示，遇到不可抗力情形，雙方協(xié)商解決。針對其他格式條款問題，海文承諾刪除吸煙罰款條款;研途修訂“教材簽收后不予退還”條款為“除因甲方(學(xué)員)原因?qū)е录乃筒牧蠠o法正常使用外，甲方可以要求退換”。

下一步，省消保委將持續(xù)追蹤考公考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改落實(shí)情況，關(guān)注考公考研教育培訓(xùn)市場相關(guān)問題，組織回頭看及專項(xiàng)暗訪調(diào)查活動(dòng);進(jìn)一步暢通投訴通道，鼓勵(lì)考公考研教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加入“智慧315和解直通車”，督促有關(guān)企業(yè)積極應(yīng)對消費(fèi)者訴求;聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，持續(xù)關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)問題，參與預(yù)付式規(guī)范治理等相關(guān)研討，完善侵權(quán)救濟(jì)措施。