不公平格式條款被點(diǎn)名 新能源車企已整改

江南時(shí)報(bào)訊(記者 尹丹丹)車企單方修改權(quán)無限制，侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán);車企免責(zé)條款過寬，加重消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)……5月19日，就新能源汽車行業(yè)不公平格式條款問題，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“省消保委”)開展專項(xiàng)調(diào)查并公開發(fā)布。6月7日，省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題約談14家新能源汽車企業(yè)。約談會(huì)上，省消保委提出整改建議，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)條款并要求相關(guān)企業(yè)在6月底前提交實(shí)質(zhì)性方案。7月11日，省消保委發(fā)布新能源汽車企業(yè)不公平格式條款整改情況通報(bào)。

江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴江南時(shí)報(bào)記者，截至6月30日，調(diào)查涉及到的14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過，該行業(yè)不公平格式條款問題整改取得階段性成果。其中比亞迪、極狐、長(zhǎng)城、上汽通用五菱四家車企提交方案早、溝通積極、修改迅速，對(duì)省消保委指出的問題應(yīng)改盡改，效果明顯。

目前各企業(yè)提交的方案均已按照要求對(duì)問題進(jìn)行整改。整改方案在填補(bǔ)合同漏洞、促進(jìn)權(quán)責(zé)對(duì)等、保障消費(fèi)者知情權(quán)及其他合法權(quán)益等方面有明顯進(jìn)步，如明確合同中商家主體名稱、修改網(wǎng)絡(luò)安全漏洞免責(zé)條款、變更協(xié)議提前通知消費(fèi)者、使用消費(fèi)者作品單獨(dú)取得授權(quán)等，將前期調(diào)查報(bào)告反映的問題全部改進(jìn)。

針對(duì)調(diào)查中普遍存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重問題，如涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)“用戶發(fā)布作品即為廣泛授權(quán)，損害用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)”條款，涉管轄權(quán)“約定管轄只考慮車企，加重消費(fèi)者維權(quán)成本”條款，個(gè)別企業(yè)存在理解不透徹、整改不到位的情況。但經(jīng)省消保委溝通宣介，目前所有企業(yè)均已按要求整改。

前期調(diào)查中，省消保委還發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在忽視格式條款重要性、用戶協(xié)議缺失、網(wǎng)頁端與移動(dòng)端條款版本不一致，以及溝通渠道不暢，官方電話、郵箱、郵寄地址無回音等情況。經(jīng)過本次整改，涉及的相關(guān)企業(yè)均承諾對(duì)上述問題逐一排查，并采取措施完善客訴處理流程，保證消費(fèi)者溝通、投訴渠道暢通。

“此次整改規(guī)范了企業(yè)行為，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。”省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過此次整改，14家企業(yè)的用戶協(xié)議、隱私政策等格式條款都趨于規(guī)范，消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發(fā)之時(shí)。

下一步，省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在搞拖延、軟抵抗等行為將進(jìn)行堅(jiān)決批評(píng)和曝光;同時(shí)對(duì)于拒不整改的企業(yè)，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，省消保委還將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域不公平格式條款問題，不斷促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)公平的實(shí)現(xiàn)。