不公平格式條款被點名 新能源車企已整改

江南時報訊(記者 尹丹丹)車企單方修改權(quán)無限制，侵犯消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán);車企免責(zé)條款過寬，加重消費者的責(zé)任和義務(wù)……5月19日，就新能源汽車行業(yè)不公平格式條款問題，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“省消保委”)開展專項調(diào)查并公開發(fā)布。6月7日，省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題約談14家新能源汽車企業(yè)。約談會上，省消保委提出整改建議，指導(dǎo)企業(yè)落實條款并要求相關(guān)企業(yè)在6月底前提交實質(zhì)性方案。7月11日，省消保委發(fā)布新能源汽車企業(yè)不公平格式條款整改情況通報。

江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴江南時報記者，截至6月30日，調(diào)查涉及到的14家新能源汽車企業(yè)全部提交了整改方案并通過，該行業(yè)不公平格式條款問題整改取得階段性成果。其中比亞迪、極狐、長城、上汽通用五菱四家車企提交方案早、溝通積極、修改迅速，對省消保委指出的問題應(yīng)改盡改，效果明顯。

目前各企業(yè)提交的方案均已按照要求對問題進(jìn)行整改。整改方案在填補合同漏洞、促進(jìn)權(quán)責(zé)對等、保障消費者知情權(quán)及其他合法權(quán)益等方面有明顯進(jìn)步，如明確合同中商家主體名稱、修改網(wǎng)絡(luò)安全漏洞免責(zé)條款、變更協(xié)議提前通知消費者、使用消費者作品單獨取得授權(quán)等，將前期調(diào)查報告反映的問題全部改進(jìn)。

針對調(diào)查中普遍存在的侵犯消費者權(quán)益較嚴(yán)重問題，如涉知識產(chǎn)權(quán)“用戶發(fā)布作品即為廣泛授權(quán)，損害用戶的知識產(chǎn)權(quán)”條款，涉管轄權(quán)“約定管轄只考慮車企，加重消費者維權(quán)成本”條款，個別企業(yè)存在理解不透徹、整改不到位的情況。但經(jīng)省消保委溝通宣介，目前所有企業(yè)均已按要求整改。

前期調(diào)查中，省消保委還發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在忽視格式條款重要性、用戶協(xié)議缺失、網(wǎng)頁端與移動端條款版本不一致，以及溝通渠道不暢，官方電話、郵箱、郵寄地址無回音等情況。經(jīng)過本次整改，涉及的相關(guān)企業(yè)均承諾對上述問題逐一排查，并采取措施完善客訴處理流程，保證消費者溝通、投訴渠道暢通。

“此次整改規(guī)范了企業(yè)行為，保護(hù)了消費者權(quán)益。”省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過此次整改，14家企業(yè)的用戶協(xié)議、隱私政策等格式條款都趨于規(guī)范，消費者選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發(fā)之時。

下一步，省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在搞拖延、軟抵抗等行為將進(jìn)行堅決批評和曝光;同時對于拒不整改的企業(yè)，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。此外，省消保委還將持續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域不公平格式條款問題，不斷促進(jìn)市場消費公平的實現(xiàn)。