蘇州市啟用“辦不成事”反映窗口

　　昨天，到蘇州市政務(wù)服務(wù)大廳辦事的市民發(fā)現(xiàn)，大廳里多了一個(gè)“‘辦不成事’反映窗口”。市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，如果遇到辦事難、來回跑、體驗(yàn)差、無人受理等問題時(shí)，可以到這個(gè)窗口反映，將得到閉環(huán)解決。

　　據(jù)介紹，企業(yè)或群眾在“辦不成事”反映窗口提出問題訴求后，窗口辦理專員即確立首問負(fù)責(zé)，形成“接待受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、綜合研判、答復(fù)反饋”的全流程管理。在此過程中，窗口辦理專員將會(huì)同相關(guān)窗口進(jìn)行情況調(diào)查和研判;情形較為簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)辦理或反饋;情況較復(fù)雜或涉及多部門、需協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，受理當(dāng)日下班前進(jìn)行首次反饋，將處理進(jìn)度告知企業(yè)或群眾;之后將持續(xù)跟蹤回訪，直至事項(xiàng)辦結(jié)或明確答復(fù)，一般不超過5個(gè)工作日。

　　目前，除市本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口外，吳江區(qū)、相城區(qū)已實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)(街道)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳全覆蓋，共設(shè)立“辦不成事”反映窗口34個(gè)。市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將推動(dòng)更多服務(wù)大廳開設(shè)實(shí)體窗口，同步開通線上專區(qū)和服務(wù)熱線，暢通全市政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映渠道暢通，積極回應(yīng)群眾訴求，助企紓困解難。記者 朱琦