立足崗位 弘揚(yáng)工匠精神

工匠精神的核心：企業(yè)不斷追求科技創(chuàng)新，技術(shù)進(jìn)步。這是民族振興的動(dòng)力源泉，是國(guó)家財(cái)富增加的源泉所在。

4月27日至29日由中華全國(guó)總工會(huì)主辦的首屆“大國(guó)工匠創(chuàng)新交流大會(huì)”在深圳和北京舉行。江蘇分公司紫峰瞭望創(chuàng)新工作室，作為中國(guó)太平創(chuàng)新項(xiàng)目代表亮相現(xiàn)場(chǎng)。此次展會(huì)，通過(guò)線上線下向全社會(huì)展示廣大勞動(dòng)者的勞動(dòng)精神和創(chuàng)新精神。

據(jù)了解，紫峰瞭望創(chuàng)新工作室于2020年7月創(chuàng)立。同年12月，經(jīng)系統(tǒng)工會(huì)核定通過(guò)，工作室正式成為第一批最美太平人工作室。團(tuán)隊(duì)致力于壽險(xiǎn)理賠與查勘領(lǐng)域，通過(guò)不斷強(qiáng)化理賠調(diào)查人員的專業(yè)技能，提升理賠風(fēng)控能力、提高理賠服務(wù)質(zhì)量。這是一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，每一位隊(duì)員以此為榮，以此為力量，在不斷成長(zhǎng)中收獲累累碩果：總公司運(yùn)營(yíng)系列優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒎止緝?yōu)秀黨員、優(yōu)秀員工等。

用好科技這把利器

為緩解不斷增加的欺詐風(fēng)險(xiǎn)和有限人力、有限調(diào)查渠道之間的矛盾，工作室積極探索，利用技術(shù)力量建設(shè)反欺詐模型，籌劃實(shí)施理賠調(diào)查第三方電子化查勘平臺(tái)。該項(xiàng)目于2020年10月在南京率先開展試點(diǎn)，效果顯著。隨后，查勘范圍擴(kuò)展并全省推廣。截止發(fā)稿，已有五家中支陸續(xù)啟動(dòng)該項(xiàng)目。通過(guò)科技助力，大大縮短了調(diào)查和理賠案件整體處理的時(shí)效，有效提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析在反欺詐工作中的應(yīng)用。

當(dāng)好反欺詐宣傳員

理賠調(diào)查作為風(fēng)險(xiǎn)管控的重要一道關(guān)卡，品質(zhì)教育一直是重要的風(fēng)控內(nèi)容之一。工作室通過(guò)開展《品質(zhì)教育&以案說(shuō)險(xiǎn)》項(xiàng)目，有針對(duì)性講解常見金融風(fēng)險(xiǎn)、典型案例，防范措施等相關(guān)知識(shí)。多宣傳、進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者金融安全防范意識(shí)、普及各類金融知識(shí)，有效防范及堅(jiān)決遏制風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)提高廣大群眾“不騙人，不被騙”的防范意識(shí)，為維護(hù)行業(yè)健康和諧發(fā)展發(fā)揮積極作用。

搞好傳幫帶強(qiáng)技能

為了提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、凝聚力，工作室堅(jiān)持做好技能傳承、人才培養(yǎng)工作。根據(jù)各成員的從業(yè)年限、學(xué)歷、專業(yè)等信息，改變傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，分別從常規(guī)培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)三個(gè)維度展開，結(jié)合實(shí)際工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)選擇培訓(xùn)內(nèi)容，著力提升服務(wù)技能。團(tuán)隊(duì)成員間互幫互助，開放分享，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。常態(tài)化的學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)更多更專業(yè)在新技術(shù)、新規(guī)范面前掌握更全面、技能更過(guò)硬的優(yōu)秀隊(duì)員。

做好百姓的服務(wù)員

工作室始終堅(jiān)持以“為客戶尋找賠付理由”為原則，“不惜賠、不濫賠”。2021年，太平人壽江蘇分公司理賠案件量達(dá)23901件，同比增長(zhǎng)了12%，賠付金額3.6億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)50%。為了提升客戶的理賠服務(wù)體驗(yàn)，始終堅(jiān)持集團(tuán)的“科技賦能”理念，持續(xù)推進(jìn)“秒賠”、“微信自助理賠”等電子化理賠工具的應(yīng)用。2021年，江蘇分公司“秒賠”案件受理量為19349件，使用率超80%，服務(wù)客戶近1.9萬(wàn)人次，最快賠付案件僅用時(shí)1分鐘。通過(guò)不斷細(xì)化和改革，理賠作業(yè)質(zhì)量和效率得到大幅度提升，從2019年平均服務(wù)時(shí)效1.24天，縮短至2022年0.55天。

每一份收獲無(wú)不滲透每一位江蘇理賠人的努力與辛苦付出。面對(duì)新冠疫情，我們始終堅(jiān)守一線，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的快速便捷，依托總公司強(qiáng)有力的科技平臺(tái)，通過(guò)各種方式為出險(xiǎn)客戶提供便捷服務(wù)，送上關(guān)愛。

2021年8月，太平人壽研發(fā)的“客戶自助理賠”服務(wù)項(xiàng)目成功上線，客戶可以通過(guò)“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)、太平通App實(shí)現(xiàn)在線自助理賠申請(qǐng)，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化作業(yè)、打通線上服務(wù)全流程。2021年12月，客戶自助理賠服務(wù)功能更是實(shí)現(xiàn)了全渠道、全險(xiǎn)種的覆蓋。與此同時(shí)，為了響應(yīng)適老化服務(wù)的號(hào)召，項(xiàng)目再次優(yōu)化升級(jí)，在自助申請(qǐng)的基礎(chǔ)上新增“預(yù)約代辦”功能，客戶可預(yù)約保險(xiǎn)代理人上門代為辦理理賠。此項(xiàng)目一經(jīng)推出，紫峰瞭望工作室全員積極行動(dòng)，帶領(lǐng)全省服務(wù)人員向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和廣大客戶宣傳推廣。截止目前，共有168位客戶通過(guò)自助理賠功能申請(qǐng)理賠，賠付金額共計(jì)171.58萬(wàn)，平均理賠服務(wù)時(shí)效0.5天，其中客戶自助申請(qǐng)的重疾案件共9件，賠付128.41萬(wàn)，單個(gè)案件最高賠付40萬(wàn)元。

習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò)：“用辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造中國(guó)人民的美好生活、創(chuàng)造中華民族的美好未來(lái)。”人民在創(chuàng)造歷史的同時(shí)，也在創(chuàng)造自我。作為普通的一名勞動(dòng)者，我們唯有肯學(xué)肯干肯鉆研，才能練一身本領(lǐng)，掌握一手好技術(shù)，才能立足崗位成長(zhǎng)成才，通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在勞動(dòng)中展現(xiàn)風(fēng)采、感受快樂(lè)。