宿豫打造24小時(shí)“小包”政務(wù)服務(wù)體系

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，宿豫區(qū)行政審批局將“為民辦實(shí)事”作為服務(wù)群眾落腳點(diǎn)，將“服務(wù)大項(xiàng)目”作為服務(wù)企業(yè)敲門(mén)磚，組建專業(yè)隊(duì)伍，提供專業(yè)服務(wù)，全面提速政務(wù)服務(wù)，打造“包問(wèn)、包辦、包滿意”的24小時(shí)“小包”政務(wù)服務(wù)體系。

包問(wèn)，24小時(shí)專線服務(wù)不間斷。開(kāi)通宿豫“小包”24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)專線，并接入“12345”政府熱線“一企來(lái)”模塊，為企業(yè)提供全天候不間斷的業(yè)務(wù)咨詢和委托代辦。搭建“不見(jiàn)面審批服務(wù)群”，24小時(shí)在線客服線上答疑，提供全流程操作指南、材料清單，為不熟悉操作的群眾提供專業(yè)化指導(dǎo)、系統(tǒng)化幫辦。

包辦，一對(duì)一專人服務(wù)幫代辦。組建專業(yè)隊(duì)伍，梳理企業(yè)從拿地到開(kāi)工、竣工過(guò)程中全部審批事項(xiàng)目錄以及事項(xiàng)清單，對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行一對(duì)一專人全程代辦，實(shí)現(xiàn)由“辦事群眾跑”到“代辦專員跑”、由“企業(yè)跑”到“為企業(yè)跑”的全面轉(zhuǎn)變。針對(duì)不熟悉辦理流程、網(wǎng)絡(luò)操作的服務(wù)需求，通過(guò)配置自助辦照一體機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)，擺放企業(yè)開(kāi)辦流程、材料樣板、操作指南等組建自助專區(qū)，并安排業(yè)務(wù)骨干輪流進(jìn)行志愿服務(wù)，提供指導(dǎo)、幫辦，1至4月代辦幫辦達(dá)1100余次。

包滿意，全流程套餐服務(wù)包您滿意。為企業(yè)提供“提前介入、全程跟蹤、定期回訪”的全套餐服務(wù)。代辦專員提前介入了解項(xiàng)目基本情況，為項(xiàng)目量身定做幫扶套餐，提前告知注意事項(xiàng)，準(zhǔn)備辦理材料。主動(dòng)協(xié)調(diào)，打通項(xiàng)目審批過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程代辦。通過(guò)“好差評(píng)”自主評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算，2021年已幫辦的1228個(gè)項(xiàng)目好評(píng)率達(dá)100%，同時(shí)，對(duì)幫辦項(xiàng)目建立定期回訪機(jī)制，對(duì)幫扶效果和成果進(jìn)行事后監(jiān)督，確保幫辦項(xiàng)目“包問(wèn)、包辦、包滿意”。(刁美景)