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南京發(fā)布2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點

2021-03-15 13:35 來源: 編輯:現(xiàn)代快報 瀏覽量:0

(記者 李楠 杜雪迎 文/攝)3月15日,南京市“3·15”國際消費者權益日紀念活動暨玄武區(qū)“網(wǎng)絡消費節(jié)”啟動儀式舉行?,F(xiàn)場,南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點發(fā)布?,F(xiàn)代快報記者了解到,2020 年,全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求404866件,同比2019年上升19.55%?;顒蝇F(xiàn)場,還為“南京2020消費維權年度人物”、2020年度“商品與服務質(zhì)量優(yōu)勝單位”等優(yōu)秀集體和個人頒獎,并正式啟動玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡消費節(jié)。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒在接受記者采訪時表示,現(xiàn)在社會分工越來越細,消費投訴也越來越細,尤其有一些行業(yè),比如金融、汽車、家裝等,對專業(yè)知識要求高,需要設立有針對性的專業(yè)委員會,吸納專業(yè)專家、高校教授、行業(yè)領軍人物、律師、媒體人等,對消費者的投訴進行更好的探討,為消費者提出良好合理的解決方案,解決消費者的問題。“去年受理的消費者投訴案件有幾個特點,一個就是家電類的投訴增加量比較大,有1萬件左右,另外就是對教育培訓機構的投訴比較多。”

活動現(xiàn)場,南京市市場監(jiān)督管理局副局長黃明春發(fā)布了南京市2020年度市場監(jiān)管系統(tǒng)十大投訴熱點。2020年,全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求404866件,同比2019年上升19.55%。其中,投訴112621件,同比2019年提高19.84%;舉報22343件,同比2019年提高60.89%。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

黃明春介紹,2020年消費者投訴舉報的熱點主要集中在10個方面,分別是:防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發(fā)類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計算機產(chǎn)品類、銷售服務類、制作保養(yǎng)和修理服務類、酒店住宿類、房屋裝修服務類。

△現(xiàn)場為優(yōu)秀集體和個人頒獎

“2020年年初新冠肺炎疫情突如其來,防疫用品成為投訴舉報熱點,反映的主要問題包括銷售‘三無’或劣質(zhì)的口罩、消毒液、酒精,以普通口罩冒充醫(yī)用外科口罩;部分經(jīng)營者捆綁銷售、哄抬物價,推動口罩、測溫儀、消殺用品價格過快上漲;網(wǎng)購用品發(fā)貨不及時,經(jīng)營者擅自取消訂單。”黃明春說。

為此,黃明春提醒消費者,購買商品或接受服務時一定要科學、理性消費,充分了解經(jīng)營者的信譽度和消費者評價;充值消費需謹慎選擇商家,適度充值,簽訂合同時一定要仔細閱讀合同的上條款,要保存好消費發(fā)票等消費憑證,以便依法維護自己的合法權益;線上消費不要盲目相信打折促銷和商品圖片展示。消費者遇到糾紛時要及時與經(jīng)營者進行協(xié)商,協(xié)商不成可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門、行業(yè)主管部門或消費者協(xié)會投訴。

△玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡消費節(jié)正式啟動

此外,現(xiàn)場還為“南京2020消費維權年度人物”、 2020年度“商品與服務質(zhì)量優(yōu)勝單位”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進集體”“2020年度全市消協(xié)系統(tǒng)先進個人”等優(yōu)秀集體和個人頒發(fā)榮譽。玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡消費節(jié)也正式啟動。

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【責任編輯:陸超】

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