2020年江蘇省消費糾紛50933件

(記者 顧元森 陳子秋)3月15日上午，江蘇省高級人民法院通報了江蘇省法院和江蘇省消保委聯(lián)合調(diào)研、共同發(fā)布的2020年度全省消費者權(quán)益保護典型案例的相關情況。2020年江蘇省消費糾紛數(shù)量達50933件，從近幾年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，新型消費案件的增加速度明顯大于傳統(tǒng)消費案件，且呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。

現(xiàn)代快報記者了解到，近五年來，全省消費維權(quán)案件數(shù)量均在50000件以上，消費糾紛已經(jīng)成為江蘇省主要民事糾紛類型之一 。2018年-2020年全省消費糾紛案件數(shù)量分別為52270件、55951件、50933件，2020年疫情對消費糾紛案件數(shù)量的影響有限，反映出江蘇省消費市場較強的抗風險能力。

消費糾紛涉及買賣合同糾紛、服務合同糾紛、租賃合同糾紛、人格權(quán)糾紛、知情權(quán)糾紛、未盡安全保障義務侵權(quán)糾紛和消費公益訴訟等多種糾紛類型，涉及范圍廣，表現(xiàn)形式多種多樣，其中買賣合同糾紛占全部消費合同比例80%以上，是最主要的消費糾紛類型。同時，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展催生了很多新型消費模式，也引發(fā)了一些新類型糾紛。從近幾年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，新型消費案件的增加速度明顯大于傳統(tǒng)消費案件，且呈現(xiàn)出逐年上升趨勢。例如，此次發(fā)布的典型案例中租車服務合同糾紛，因快遞APP下單和贈送充值金額引發(fā)的糾紛，婚介服務合同糾紛等，都是近年來才逐漸出現(xiàn)的糾紛。

消費公益賠償性訴訟是消費者協(xié)會、檢察機關等針對侵害不特定多數(shù)消費的經(jīng)營行為提起的要求經(jīng)營者支付懲罰性賠償金的公益訴訟。自2016年最高人民法院發(fā)布《關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》以來，各地積極探索消費公益訴訟模式。消費公益賠償性訴訟已經(jīng)成為未來公益訴訟的發(fā)展方向。去年，常州、鹽城、淮安、鹽城、無錫等地先后審理了由消費者協(xié)會和檢察機關提起的消費公益賠償性訴訟，其中常州中院審理的常州市人民檢察院與謝某、郭某等消費民事公益訴訟糾紛一案，依法判令經(jīng)營者按照銷售額的三倍支付懲罰性賠償金共計70105591.5元。該案也是全國目前為止判決懲罰性賠償金額最高的消費民事公益訴訟案件。

據(jù)了解，當前，多元解紛機制在消費者權(quán)益保護方面作用越來越明顯。特別是各地消費者協(xié)會處理了大量消費者投訴，將大量糾紛解決在萌芽階段。在無法通過協(xié)商解決問題時，消費者協(xié)會還可以依法支持消費者訴訟。下一步，江蘇省將進一步擴大多元解紛主體，吸納消費者協(xié)會、人民調(diào)解委員會、司法行政部門、交警部門、仲裁委員會、保險協(xié)會等各類解紛主體作為成員單位，搭建網(wǎng)上調(diào)解平臺，進一步提升多元解紛的效果。