中國平安快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 捐贈1000萬元馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)

為深入貫徹中央金融工作會議提出的"做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章"要求，全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于推動綠色發(fā)展的重大決策部署，2023年12月13日上午，中國保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱保險業(yè)協(xié)會)在北京召開《保險機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會和治理信息披露指南》(以下簡稱《指南》)新聞發(fā)布會。保險業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華，黨委委員、副會長王玉祥，平安集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生，以及主要險企代表參加了發(fā)布會。

《指南》是國內(nèi)首個聚焦保險行業(yè)ESG信息披露框架和內(nèi)容的行業(yè)自律性文件，由中國保險業(yè)協(xié)會牽頭，平安集團(tuán)作為組長單位，帶領(lǐng)多家知名險企共同組成專項(xiàng)課題組，前后歷時一年半制定完成。《指南》以提升公司ESG治理能力為目標(biāo)，以ESG實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，結(jié)合自研CN-ESG評級體系，完整梳理了保險行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的環(huán)境、社會與治理披露指標(biāo)體系。

北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴(yán)重，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，災(zāi)情還在進(jìn)一步核查中。

心系災(zāi)區(qū)，暖心援助。12月19日，積石山震區(qū)及周邊地區(qū)后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯(lián)合中華社會救助基金會積極開展“平安馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動，第一時間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項(xiàng)采買的救災(zāi)帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災(zāi)物資，并已于12月19日下午14時運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

爭分奪秒，實(shí)時響應(yīng)。12月19日凌晨3點(diǎn)，平安產(chǎn)險首批應(yīng)急救援隊(duì)成員抵達(dá)受災(zāi)區(qū)域，是第一家抵達(dá)救災(zāi)指揮部旁的保險公司，并在指定的救援服務(wù)點(diǎn)搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關(guān)救援工作。截至12月19日16時，平安產(chǎn)險已組織超38名平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)人員至甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)鼐仍ぷ?，并提供?yīng)急物資，以實(shí)際行動保障群眾生命財產(chǎn)安全。截至12月19日14時，平安產(chǎn)險累計接到受災(zāi)地區(qū)客戶相關(guān)報案67筆，預(yù)估理賠金額101萬，包含車險報案26筆、個人財產(chǎn)險36筆，團(tuán)體財產(chǎn)險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點(diǎn)48分，平安產(chǎn)險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產(chǎn)險已累計完成6筆理賠案件。

與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達(dá)受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪部分受災(zāi)群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，并搭建了臨時理賠報案受理點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽、平安健康險及平安養(yǎng)老險將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。

地震發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團(tuán)總經(jīng)理謝永林為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長。快速啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，統(tǒng)籌開展各家專業(yè)公司及青海、甘肅當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息;

2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險

1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。

3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補(bǔ)充死亡證明等材料。

6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險

1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息;

2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險

1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組。

2、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U。

3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。

4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。

5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

發(fā)布會上，作為專項(xiàng)課題組組長單位，平安集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生進(jìn)行了專題匯報，詳細(xì)介紹了保險行業(yè)ESG現(xiàn)狀、《指南》的核心內(nèi)容與行業(yè)意義。 盛瑞生表示，中國是全球可持續(xù)發(fā)展的積極倡導(dǎo)者、參與者和推動者，踐行ESG理念已成為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的主動選擇和重要舉措，本次《指南》的發(fā)布有利于進(jìn)一步提升保險行業(yè)ESG管理和披露質(zhì)量，更好地發(fā)揮保險公司社會"穩(wěn)定器"和經(jīng)濟(jì)"壓艙石"的重要作用。

同時，盛瑞生還分享了平安的ESG實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。機(jī)制上，平安在集團(tuán)執(zhí)行委員會下設(shè)可持續(xù)發(fā)展委員會，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)綠色金融、鄉(xiāng)村振興等 ESG 核心議題，和公司可持續(xù)發(fā)展對外溝通與傳播;實(shí)踐上，平安基于"綜合金融+醫(yī)療健康"的公司戰(zhàn)略，識別13項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展核心議題，并且圍繞每項(xiàng)議題，制定2023-2027年共計13項(xiàng)定性目標(biāo)和18項(xiàng)定量目標(biāo)。截至2023年6月末，平安累計投入逾8.27萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保險資金綠色投資規(guī)模1,409.29億元，綠色貸款余額1,349.26億元;2023年上半年，綠色保險原保險保費(fèi)收入177.35億元。平安助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，通過 "三村工程" 開展產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康和教育等幫扶工作。2018年以來，平安已累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金超1000億元。

平安的ESG成果也得到了國內(nèi)外廣泛認(rèn)可，MSCI ESG評級繼續(xù)保持A，位列綜合保險及經(jīng)紀(jì)行業(yè)亞太地區(qū)第一;CDP全球環(huán)境信息研究中心氣候變化調(diào)查問卷評級A-,為國內(nèi)金融企業(yè)最高評級;Sustainalytics ESG風(fēng)險評級為"低風(fēng)險"，國內(nèi)領(lǐng)先。近期平安還獲頒中國上市公司協(xié)會"2023年上市公司ESG最佳實(shí)踐案例"，以及福布斯中國"ESG創(chuàng)新企業(yè)獎"。

中國平安表示，未來公司將進(jìn)一步提升環(huán)境、社會和治理信息披露水平，通過加強(qiáng)ESG治理能效，積極踐行可持續(xù)發(fā)展理念，并在中國保險行業(yè)協(xié)會組織領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)助力探索行業(yè)層面的ESG管理提升工具，為行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。