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中國(guó)平安快速應(yīng)對(duì)京津冀地區(qū)暴雨洪澇災(zāi)害 啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)

中國(guó)平安快速應(yīng)對(duì)京津冀地區(qū)暴雨洪澇災(zāi)
2023-08-08 15:42 來(lái)源: 編輯:管家 瀏覽量:0

中國(guó)平安快速應(yīng)對(duì)京津冀地區(qū)暴雨洪澇災(zāi)害 啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)

受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響,從7月29日開(kāi)始,京津冀等地遭遇持續(xù)超72小時(shí)的強(qiáng)降雨襲擊,多個(gè)國(guó)家氣象觀測(cè)站單日降水量突破歷史極值。截至8月1日,此次強(qiáng)降雨讓京津冀地區(qū)超過(guò)585376人受災(zāi),給當(dāng)?shù)鼐用竦纳?cái)產(chǎn)造成重大損失。針對(duì)本次暴雨洪澇災(zāi)害,中國(guó)平安積極履行保險(xiǎn)保障天職,第一時(shí)間啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,集團(tuán)統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)子公司及京津冀地區(qū)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu),災(zāi)前對(duì)京津冀地承保范圍內(nèi)的保險(xiǎn)客戶及時(shí)啟動(dòng)災(zāi)前預(yù)警與防控,合理調(diào)用人力、物資等資源;災(zāi)后快速落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措,全力配合各地政府救援工作部署。

截至8月2日上午11時(shí),平安壽險(xiǎn)已接到4名出險(xiǎn)報(bào)案;平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到京津冀地區(qū)客戶報(bào)案10837筆,預(yù)估理賠金額超過(guò)2.3億元。平安產(chǎn)險(xiǎn)建立理賠員24小時(shí)值守制度,實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的報(bào)案和查勘需求??焖夙憫?yīng)報(bào)案理賠,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司最快的一筆理賠結(jié)案僅耗時(shí)3分鐘;平安產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司石家莊中支理賠員楊軍元僅用兩天時(shí)間就完成40輛水淹車的定損。全力參與搶險(xiǎn)救援,平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司理賠員杜軒、孟巖接到客戶報(bào)案后第一時(shí)間驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。途中因道路積水、泥濘導(dǎo)致行車緩慢,但考慮到客戶正焦急等待,他們果斷選擇棄車,冒雨徒步3公里到達(dá)災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)安撫客戶緊張情緒,現(xiàn)場(chǎng)參與搶險(xiǎn)救援,有效避免損失再擴(kuò)大。無(wú)論是前線的查勘員、理賠員,還是后方的核保、支持人員,每一位平安人都在用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶的初心與承諾,為每一位平安客戶織起“安全網(wǎng)”、撐起“保護(hù)傘”。

災(zāi)情就是命令。目前平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)四家公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,核實(shí)排查客戶情況,開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶,均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

與災(zāi)情搶跑。為助力廣大客戶防災(zāi)減災(zāi),確保金融服務(wù)暢通,中國(guó)平安持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)借助鷹眼系統(tǒng)DRS2.0對(duì)災(zāi)情進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估,通過(guò)平安好車主APP、微信公眾號(hào)等渠道推送汛期災(zāi)害預(yù)警,提示廣大車主及企事業(yè)單位注意行車安全和提前預(yù)防。截至8月2日,平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)京津冀地區(qū)的災(zāi)害預(yù)警超2900萬(wàn)條。同時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)在河北地區(qū)派出超1200人開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作,幫助企業(yè)客戶消除安全隱患,有效減免企業(yè)客戶損失。平安銀行則積極加強(qiáng)北京周邊及河北等地的多個(gè)機(jī)房巡檢,實(shí)行7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守,增加晝夜巡檢的頻次和覆蓋范圍,有效預(yù)防因持續(xù)降雨導(dǎo)致機(jī)房漏水的事故發(fā)生,以保障各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的連續(xù)性,確保廣大客戶可持續(xù)獲得便捷、高效的金融服務(wù)。

風(fēng)雨同舟共克時(shí)艱!中國(guó)平安表示,將密切關(guān)注本次暴雨洪澇災(zāi)情進(jìn)展,持續(xù)排查客戶情況,確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn):

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息;

2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

3、理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開(kāi)啟理賠綠色通道;

4、提供上門(mén)理賠服務(wù):對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn):

1、開(kāi)通理賠綠色通道:簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明;減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料;取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

2、24小時(shí)受理報(bào)案:95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案;“平安好車主”“平安好生活”“平安企業(yè)寶”等APP移動(dòng)客戶端24小時(shí)自主報(bào)案。

3、救援與快捷修理:聯(lián)合21家救援公司,聯(lián)動(dòng)超1800家修理廠,保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。

4、賠款預(yù)付:對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶,針對(duì)已確定損失部分主動(dòng)預(yù)付賠款,協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

5、一對(duì)一聯(lián)系客戶理賠:理賠人員針對(duì)潛在受災(zāi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶,進(jìn)行一對(duì)一聯(lián)系,主動(dòng)提供理賠指導(dǎo)。

6、保單服務(wù)24小時(shí)值班:保單作業(yè)組全員到崗,24小時(shí)值班,處理客戶保單批改等承保需求,按時(shí)為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。

平安養(yǎng)老險(xiǎn):

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息;

2、理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開(kāi)啟理賠綠色通道;

3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

4、提供上門(mén)理賠服務(wù):對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn):

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組;

2、搜集事故名單,排查有無(wú)投??蛻舫鲭U(xiǎn);

3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

5、簡(jiǎn)化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理;

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的,可直接申請(qǐng)身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

原文地址:http://v.globalcarw.com/news/111202308081518073806116036
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