小區(qū)光收費(fèi)不看車！終于有方法治理

據(jù)媒體報(bào)道，近日，北京市市場監(jiān)管局近日就《物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求》這一北京市地方標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見，其中規(guī)定物業(yè)保安要對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備、停車場進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通、該征求意見將一直持續(xù)至4月17日。

此前，“物業(yè)光收停車費(fèi)而不提供服務(wù)”等問題，曾一直是物業(yè)服務(wù)糾紛的“死結(jié)”。在此次征求意見的新標(biāo)準(zhǔn)中，特別提出了“守護(hù)服務(wù)”的規(guī)定。

征求意見稿提出，根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需看護(hù)的公共部位及設(shè)施設(shè)備實(shí)際需要，要配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開展守護(hù)服務(wù)。物業(yè)保安對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備、停車場進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，確保安全、有序、暢通。按照物業(yè)停車管理規(guī)定，通過人工和技術(shù)設(shè)備管理進(jìn)出停車場的車輛，引導(dǎo)車輛有序駛?cè)搿Ⅰ偝龊屯７?，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

同時(shí)，按照物業(yè)停車管理規(guī)定，通過人工和技術(shù)設(shè)備管理進(jìn)出停車場的車輛，引導(dǎo)車輛有序駛?cè)?、駛出和停放，保持物業(yè)管理區(qū)域通道暢通。

此外，物業(yè)保安還有“巡邏”的責(zé)任。征求意見稿提出，在充分考慮物業(yè)管理區(qū)域面積和人流量等情況下，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開展巡邏服務(wù)。對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡視、警戒，維護(hù)正常秩序和安全。巡邏應(yīng)2人以上進(jìn)行，檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患，防止違法犯罪案件和災(zāi)害事故的發(fā)生。

巡邏中，物業(yè)保安要對業(yè)主、物業(yè)使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

對物業(yè)保安服務(wù)不滿意，消費(fèi)者今后將不再投訴無門。征求意見稿提出，要建立物業(yè)保安服務(wù)投訴處理制度，設(shè)置投訴電話，配備專人及時(shí)、妥善、合理地處理投訴問題，記錄和檔案應(yīng)保存完整，并將改進(jìn)方案、措施及效果及時(shí)向投訴人反饋。對改進(jìn)措施的落實(shí)情況及改進(jìn)效果進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。