政務(wù)服務(wù)宜“兜底” 忌“兜圈”
一個(gè)小小的窗口,體現(xiàn)了一個(gè)政府的整個(gè)信譽(yù),有了“跑一次沒辦成”兜底窗口這樣的特色服務(wù),才能成為一個(gè)金招牌,吸引來無數(shù)的人才和企業(yè)。河北省連續(xù)兩年將“新春第一會(huì)”的主題聚焦在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上,要求各地各部門要強(qiáng)化問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,下大力解決經(jīng)營(yíng)主體反映強(qiáng)烈的突出問題,促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化改善,加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北,奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)河北篇章??梢姡鰹檎?wù)服務(wù)相關(guān)部門,應(yīng)時(shí)刻以解決辦事企業(yè)和群眾的操心事、煩心事為重點(diǎn),不斷增強(qiáng)服務(wù)辦事企業(yè)和群眾的能力,完善數(shù)字化政務(wù)平臺(tái)等服務(wù)場(chǎng)景,依托數(shù)據(jù)共享開放,優(yōu)化“一站式”業(yè)務(wù)流程,提升企業(yè)辦事主動(dòng)性與便捷性,以政府的各種“兜底”服務(wù)來減輕政商互動(dòng)的負(fù)擔(dān),方能高質(zhì)量驅(qū)動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)工作。
黨建引領(lǐng),打造政務(wù)服務(wù)新高度。眾所周知,“集中力量辦大事”是成就“中國(guó)之治”的制度保證和顯著優(yōu)勢(shì)。同樣,政務(wù)服務(wù)的建設(shè)工作也離不開“集中力量辦大事”的傳統(tǒng)制度優(yōu)勢(shì),更離不開數(shù)字時(shí)代發(fā)揮“黨建+”的新型引領(lǐng)鏈接功能。黨建引領(lǐng)是數(shù)字時(shí)代“集中力量”的超鏈接,是邁向高質(zhì)量發(fā)展而“辦大事”的助推器。我們應(yīng)充分發(fā)揮黨建的總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心作用,為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)建設(shè)提供充足而又有保障的制度資源、組織資源和人力資源。通過全面深化黨建制度和政府改革為抓手,不斷釋放數(shù)字時(shí)代黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)自身建設(shè)的強(qiáng)大能量,不斷提高政府?dāng)?shù)字化改革中自我凈化、自我提升、自我完善、自我革新和自我發(fā)展的內(nèi)生能力,不斷激發(fā)各地方政府開展組織再造和流程再造的創(chuàng)新活力。從而把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展的工作優(yōu)勢(shì)、治理優(yōu)勢(shì),為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、做好政務(wù)服務(wù)建設(shè)提供強(qiáng)大動(dòng)能和堅(jiān)強(qiáng)保障。
精心服務(wù),提升百姓辦事便利度。民所欲,必從之。政務(wù)服務(wù)工作沒有終點(diǎn),為人民群眾謀福祉、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)求發(fā)展更沒有盡頭。全體政務(wù)服務(wù)工作者應(yīng)以百姓需求為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)理念,從“以部門為中心”的供給側(cè)轉(zhuǎn)向“以事項(xiàng)為中心”的需求側(cè),深入踐行“以人為本”的服務(wù)理念,讓辦事群眾無須“兜圈”于多個(gè)部門、窗口,通過創(chuàng)新辦事方法,優(yōu)化辦事流程,保障群眾看得懂、找得到、辦成事、好辦事。以流程標(biāo)準(zhǔn)化、材料數(shù)字化為“兜底”手段,依托電子證照、電子印章等應(yīng)用,避免重復(fù)材料提交,實(shí)現(xiàn)減材料、減時(shí)間、減環(huán)節(jié),推動(dòng)辦事群眾獲得感、幸福感持續(xù)增強(qiáng)。實(shí)行前臺(tái)綜合受理,后臺(tái)分類審批,統(tǒng)一窗口出件,將多事項(xiàng)多次辦整合為多事項(xiàng)一次辦,從需求端倒逼政府部門進(jìn)行改革,強(qiáng)化跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同,推動(dòng)“部門各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“整體政府”,打破數(shù)據(jù)壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通,提升政府政務(wù)服務(wù)整體效能。
暖心服務(wù),提高市場(chǎng)主體滿意度。有道是,水溫合適,魚就會(huì)游過來。記得前些年,電視劇《人民的名義》熱播,孫連成式的窗口曾是社會(huì)熱議話題,辦事流程繁瑣,讓市場(chǎng)主體一天天甚至一月月的等待,從而喪失了在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的信心??梢?,政務(wù)服務(wù)若只“兜圈”不“兜底”,影響的是整個(gè)營(yíng)商環(huán)境。習(xí)近平總書記在2023年視察河北時(shí)強(qiáng)調(diào),“下大氣力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“要打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”,這為我們做好政務(wù)服務(wù)工作指明了前進(jìn)方向。各地各部門應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,從市場(chǎng)主體的根本利益和要求出發(fā),加快轉(zhuǎn)換政府職能,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),找差距、補(bǔ)短板,聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)攻堅(jiān)突破,以增強(qiáng)企業(yè)滿意度為目標(biāo),不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和信息化要素支撐水平,推動(dòng)“有效市場(chǎng)”和“有為政府”更好的結(jié)合,才能增加本地區(qū)對(duì)市場(chǎng)主體投資的吸引力,持續(xù)打造好“近者悅遠(yuǎn)者來”、互利雙贏的高質(zhì)量營(yíng)商環(huán)境。
靡不有初,鮮克有終;不忘初心,方得始終。今年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告提出,營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境,推動(dòng)構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。希望廣大政務(wù)服務(wù)部門能夠繼續(xù)踔厲奮發(fā)、勇毅前行,大力實(shí)施“最多跑一次”改革和數(shù)字化改革,縱深推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境便利化行動(dòng),圍繞企業(yè)和群眾全生命周期服務(wù)需求,樹牢政務(wù)服務(wù)宜“兜底”忌“兜圈”的理念,以簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為核心,強(qiáng)化思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉,開啟從“群眾跑腿”到互聯(lián)網(wǎng)“數(shù)據(jù)跑腿”的政務(wù)服務(wù)新模式,實(shí)現(xiàn)由“政府端菜”向“群眾點(diǎn)餐”的轉(zhuǎn)變,方能構(gòu)建出良好的營(yíng)商環(huán)境,讓更多的人感受到服務(wù)型政府的溫情。(河北省辛集市委宣傳部 張?zhí)旆?
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