冰雪熱蒸騰融融煙火氣 真誠牌聯(lián)結(jié)濃濃政民情

時值歲末寒冬，以哈爾濱為代表的東北冰雪旅游卻火熱出圈。繼“淄博‘趕烤’熱”之后，東北冰雪游一躍成為國內(nèi)文旅市場年度“新寵”。截至2024元旦假期第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，旅游總收入59.14億元。“南方小土豆”“淘學(xué)企鵝”“中央大街鋪地毯”等網(wǎng)絡(luò)熱梗更是刷爆朋友圈，引發(fā)大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)討論，賺足了眼球和口碑。

哈爾濱在這個冬季的火爆“出圈”，看似突然，卻也并非偶然。政府作為公共服務(wù)供給者，拒絕套路、定制需求地“花式整活”，本地市民身體力行、傾其所有地?zé)崆榇停俪闪藦V大游客與冰雪城市的“雙向奔赴”。政府與市民的真情付出和真誠服務(wù)為冰雪經(jīng)濟(jì)“加柴添火”，推動?xùn)|北文旅市場持續(xù)升溫。

打鐵還需自身硬，無須揚(yáng)鞭自奮蹄。淄博、哈爾濱等網(wǎng)紅城市的接力“出圈”離不開承接熱度的公共服務(wù)持續(xù)供給。如何借鑒網(wǎng)紅城市服務(wù)模式、復(fù)刻成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)城市公共服務(wù)供給與民眾實(shí)際需求的精準(zhǔn)對接，值得我們深度思考。關(guān)鍵的一招就是要深度聚焦民眾現(xiàn)實(shí)需求和情感需求，努力向民眾提供更多層次、更接地氣、更有人情的公共服務(wù)產(chǎn)品，通過擦亮城市服務(wù)招牌留住人心、鑄造口碑。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，讓公共服務(wù)更具精度。現(xiàn)實(shí)民生需求是公共服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打造服務(wù)型政府，須積極回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往。一方面，要精準(zhǔn)把握新時代公共服務(wù)的社會需求，堅(jiān)持以民生視角、公眾思維做好公共服務(wù)的規(guī)劃管理。另一方面，要引導(dǎo)、支持和鼓勵公眾參與到公共服務(wù)制定、管理、評估等環(huán)節(jié)中，收集公眾的真實(shí)體驗(yàn)與改進(jìn)建議，動態(tài)調(diào)整公共服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容和方式，進(jìn)而提升公共服務(wù)管理決策的針對性、科學(xué)性和有效性。以更精準(zhǔn)的公共服務(wù)內(nèi)容供給為民眾營造便利、舒適、貼心的工作和生活環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

加強(qiáng)信息融通，選優(yōu)培強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓公共服務(wù)更加高效。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，民眾生活、生產(chǎn)節(jié)奏日益加快，追求公共服務(wù)效率最大化的重要性日益凸顯。一方面，要積極推進(jìn)政府部門間信息共享和開放，打通數(shù)據(jù)壁壘，借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，整合公共服務(wù)資源，打造一體化、集約式公共服務(wù)平臺，讓信息多跑腿，群眾少跑路。另一方面，要聚焦公共服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，定期開展主題教育、服務(wù)標(biāo)兵評比、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)能力;主動引入社會化公共服務(wù)團(tuán)隊(duì)，鼓勵社會公眾和社會組織機(jī)構(gòu)直接參與社會公益事業(yè)，面向各類群體提供社會服務(wù)，形成以政府為主導(dǎo)、多種社會主體共同參與的公共服務(wù)供給格局。(長蘆街道 何翔)