讓愛(ài)灑滿天空

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站適老化無(wú)障礙功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士，線上購(gòu)買火車票提供更多便利;12306手機(jī)APP適老化無(wú)障礙功能，正在進(jìn)行測(cè)試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。(中國(guó)鐵路)

第七次全國(guó)人口普查的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，其中65歲及以上人口1.9億人。隨著科技發(fā)展日新月異，老年人面臨的數(shù)字鴻溝也愈發(fā)明顯。老年人口數(shù)量還在不斷增多，基本公共服務(wù)也需要進(jìn)行適老化無(wú)障礙功能升級(jí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶有2500萬(wàn)人。這2500萬(wàn)人他們想自助購(gòu)票，想融入智能化社會(huì)。鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)注意到了這部分旅客的需求。民之所需，是企之所向。鐵路12306科研團(tuán)隊(duì)對(duì)舊版12306網(wǎng)頁(yè)和軟件均進(jìn)行了升級(jí)改造。針對(duì)字小、看不清問(wèn)題，升級(jí)后的12306支持放大縮小、調(diào)整配色、語(yǔ)音識(shí)讀等功能;針對(duì)驗(yàn)證碼問(wèn)題，升級(jí)后的12306改成了滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式;針對(duì)找不到圖標(biāo)問(wèn)題，12306愛(ài)心版使用大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的文字圖案。

鐵路蓬勃發(fā)展的今天，鐵路部門一手緊抓新線開(kāi)發(fā)，讓復(fù)興號(hào)跑進(jìn)青藏高原，一手緊抓暖心服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)更美好。老年人及障礙人士是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。在信息化的今天，他們不能被時(shí)代拋棄，也不該被時(shí)代拋棄。實(shí)施適老化及無(wú)障礙功能改造，將有效解決老年人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中遇到的實(shí)際問(wèn)題，讓他們也能享受到指尖購(gòu)票帶來(lái)的便利。尤其是需要長(zhǎng)途出行的旅客，再也不需要提前十幾天去窗口排隊(duì)買下鋪了。指尖一點(diǎn)，想走就走。除了12306升級(jí)外，鐵路窗口仍然保留著現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線下渠道，為老年人及障礙人士購(gòu)票、出行提供便利，優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)的“最后一公里”。

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情。筆者也期待能有更多的機(jī)關(guān)部門、企業(yè)在老年人及障礙人士服務(wù)上下功夫，動(dòng)心思，讓愛(ài)灑滿天空。屏幕后的點(diǎn)滴巧思與濃厚溫情，比起冰冷的電腦、手機(jī)鍵盤，更能撫慰人心。(姜晨露)