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這樣的“小灶”值得點(diǎn)贊

這樣的“小灶”值得點(diǎn)贊
2021-09-02 15:53 來源: 編輯:供稿 瀏覽量:0

9月1日,鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能,正式上線運(yùn)行。此次改造旨在為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利,這樣為老年人和障礙人士開設(shè)的“小灶”值得點(diǎn)贊!

為什么要開設(shè)“小灶”?在信息化、智能化高速發(fā)展的時代下,社會的發(fā)展速度讓許多年輕人都望其項背,更不用說老年人及障礙人士了。老年人及障礙人士,是社會中的弱勢群體,是社會這個大班級里的“差生”。對待“差生”不能置之不問,應(yīng)當(dāng)結(jié)合這類人群的綜合特征,實行針對化措施幫助他們趕上發(fā)展節(jié)奏,享受發(fā)展成果。開設(shè)“小灶”是為了不拋棄、不放棄每一位“差生”,讓“優(yōu)生”帶動“差生”是共同富裕方針下的重要舉措。

“小灶”要怎么造?解決這個問題之前應(yīng)當(dāng)搞清楚“差生”們的特征:看不清、聽不清、說不好、學(xué)不好、手腳不便等問題。抓住特征、再對“征”設(shè)“灶”,就能更好的服務(wù)于特定人群。此次適老化及無障礙功能改造的計劃方案中包括了12306網(wǎng)站和手機(jī)app兩個方面,操作界面有著大字體、大圖案、語音識讀、高對比度等特點(diǎn),讓老年人及障礙人士看得見、看得懂、聽得見、聽得明,能夠讓老年人及障礙人士便于操作,優(yōu)化人機(jī)交互。

“小灶”該怎么用?適老化及無障礙功能是為了解決老年人是及障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購票時遇到的問題,幫助他們更好享受信息時代中網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。時代進(jìn)步了,“老傳統(tǒng)”也不能丟下,人工窗口購票、電話服務(wù)等也必須得到保證。當(dāng)然,鐵路部門在幫助弱勢群體的措施中可不是只有在購票方面,車站內(nèi)專門開設(shè)的通道、無障礙電梯、列車上無障礙衛(wèi)生間等等,這些“小灶”加“老傳統(tǒng)”的組合便利了旅途,溫暖了人心。

“小灶”之外需要更多的愛心和耐心。截止2019年末,中國大陸65周歲及以上人口有17603萬人,根據(jù)12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計,65歲注冊用戶僅有2500萬人,數(shù)據(jù)差距非常大,這就說明了很多老年人在面對智能化時代下的便利依舊無法適應(yīng)。這就需要鐵路部門在購票、進(jìn)站、乘車等各個環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)崗位上投入人力,此外,面對老年人及殘障人士,還需要付出更多的愛心和耐心,真正做到“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

12306手機(jī)APP適老化及無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備,將于9月上旬上線運(yùn)行,期間會進(jìn)行持續(xù)的測試和更新,筆者呼吁廣大人民群眾參與測試,共同督促鐵路部門為旅客提供更好的服務(wù)。(作者:吳維雄)

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【責(zé)任編輯:陸超】

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