服務(wù)要用“新”更要用心

隨著現(xiàn)代科技不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，各種新設(shè)備、新技術(shù)、新理念應(yīng)運(yùn)而上，很多事情都可以在網(wǎng)絡(luò)上很快地得到解決，方便了人們工作、學(xué)習(xí)、生活上的需求，但是也帶來了一些社會問題，“不收現(xiàn)金”、“人臉識別”、“電子身份認(rèn)證”等種種新操作著實(shí)讓老年人和脫網(wǎng)人群不知所措。服務(wù)創(chuàng)新的目的應(yīng)該是更好的服務(wù)于人民，決不可本末倒置，服務(wù)要用“新”，更要用心。

服務(wù)要用“新”，“新”是通向高質(zhì)量服務(wù)的橋梁。設(shè)備更新是提升服務(wù)質(zhì)量過程中至關(guān)重要的一步，能夠讓人直觀感受到前后的變化。當(dāng)復(fù)興號開始慢慢取代綠皮車，乘客乘坐體驗(yàn)變得更好了，路途時間變得更短了;當(dāng)電力機(jī)車取代內(nèi)燃機(jī)車，旅途噪聲少了，環(huán)境保護(hù)也更進(jìn)了一步。技術(shù)革新是提升服務(wù)質(zhì)量過程中“畫龍點(diǎn)睛”之筆。從窗口買票到電話訂票再到網(wǎng)上購票，人們在快節(jié)奏的生活中節(jié)省下一分又一秒;從紙質(zhì)車票到電子客票，在滿是行李的雙手中少拿了一沓又一張。服務(wù)理念創(chuàng)新則是提升了服務(wù)的靈魂。把每一位旅客安全送達(dá)目的地是客運(yùn)列車的任務(wù)，大山深處的小慢車承載的更是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決心;把每一噸貨物完好無損送達(dá)目的地是貨運(yùn)列車的任務(wù)，中歐班列則是和世界接軌，展現(xiàn)中國和平、友好、負(fù)責(zé)任的大國形象。

服務(wù)更要用心，有心才能讓每個被服務(wù)的對象更安心。疫情期間開行的“復(fù)工專列”讓防疫工作開展的順心;春運(yùn)期間開行的各種“團(tuán)體包車”、“學(xué)生專列”讓回家的路變得舒心。2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運(yùn)火車票，截止至1月5日，鐵路共計(jì)發(fā)售春運(yùn)車票491.5萬張，其中網(wǎng)絡(luò)訂票占總量的96.3%，當(dāng)然那些不在網(wǎng)上購票的老年人也不必?fù)?dān)心買不到票，傳統(tǒng)售取票方式依舊開展服務(wù)并更加完善。2021年春運(yùn)來臨之際，12306系統(tǒng)更是針對老年人提供一系列便利政策，如：自動識別60歲以上旅客并優(yōu)先安排下鋪，利用新技術(shù)對老年人開展“技術(shù)性讓鋪”;對有反向探親意向的老人提供票價優(yōu)惠政策，鼓勵“反向團(tuán)聚”，為疫情防控工作出力。

一代人有一代人的長征，每一代人都在他們最好能的年紀(jì)時為社會、國家做貢獻(xiàn)，慢慢得，歲月讓他們和新時代“脫離”，社會發(fā)展下的果實(shí)也有他們的一部分，滿眼皆是新興事物下的世界，需要給他們帶去更用心的服務(wù)。(作者：吳小強(qiáng))