“趴式窗口”再現(xiàn)江湖 是“官本位”思想在作祟
“官本位”思想在作祟
近期,媒體報道了烏魯木齊市中醫(yī)院掛號窗口設置不合理,窗臺高度設置的本來就低,窗口上半截還被透明膠布、塑料布封住,只留最底部一道很小的縫,用于傳遞現(xiàn)金和資料。病友和家屬掛號繳費只能彎腰趴在窗臺上、歪著頭跟工作人員交流,年紀大一點的,眼神差、耳朵不好使,還需要掀開一點塑料布才能聽清掛號員說話,普遍反映趴在窗臺上累腰,十分不方便。“趴式窗口”被媒體報道后,該醫(yī)院回應到,此舉是出于防疫工作需要,臨時增加的簡易隔離措施?,F(xiàn)已整改拆除,窗口恢復至原來狀態(tài),同時在窗口上方安裝喇叭擴音器,方便病友溝通,并在窗臺前擺放座椅。雖現(xiàn)“丁義珍式窗口”,但值得欣慰的是該醫(yī)院能立行立改,未出現(xiàn)“孫連城式整改”,讓筆者提到嗓子眼的心落了回來。
為保證現(xiàn)金和人員的安全,絕大多數(shù)醫(yī)院掛號窗口都設計為封閉式,工作人員坐在里面辦公,病友站在外面掛號繳費,自然就會有一個高度差。一般醫(yī)院考慮到人流量大、窗口接觸時間又不長,都不會在窗臺前給病友設置座椅,擠占空間,林林總總的“趴式”、“蹲式”甚至“跪式”服務窗口就應運而生。
2018年的反腐熱劇《人民的名義》改變了不少地方服務窗口的格局,劇中令上訪群眾叫苦不迭的光明區(qū)信訪局“蹲跪式窗口”現(xiàn)實版,也被頻頻曝光,在輿論熱議下涉事單位“后知后覺”,采取措施消除影響。其實“丁義珍式窗口”解決之道并不困難,給窗口里面的工作人員安排高一點的辦公椅,或者直接將里面的工作區(qū)域墊高一臺......就可迎刃而解。但為何“趴式”窗口還長期存在,接連不斷被曝光?歸根結(jié)底,是一些單位和管理層“官本位”思想根深蒂固,窗口部門服務意識欠缺,將前來辦事的人民群眾當成“辦事者”,而非“服務對象”,更有甚者尸位素餐,避責畏煩而不思為,設置障礙刁難辦事群眾。人民是國家的主人,政府的權(quán)力來自于人民的授予,政府為人民服務是天職,破除各級政府及部門中存在的“官本位”思想,勢在必行。
“趴式窗口”的治理絕不能止于“拆拆補補加凳子”,流于形式。更需要積極轉(zhuǎn)變政府職能,持續(xù)深入推進規(guī)范化服務型政府建設,喚醒各級政府全心全意為人民服務的意識。就像反腐熱劇《人民的名義》中,京州市委書記李達康要求光明區(qū)區(qū)長孫連城,要像銀行把儲戶當上帝一樣,把人民群眾當上帝,按銀行柜臺標準整改信訪局的服務窗口,將“全心全意為人民服務”的宗旨內(nèi)化于心、外化于行,用“服務者”的心態(tài),真正創(chuàng)造一個讓老百姓舒心、放心、安心的公共服務環(huán)境。 (筆名:跳跳鼠)
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