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政務(wù)窗口辦事靠“吼”缺乏的是“群眾視角”

辦事靠“吼”缺乏的是“群眾視角”
2020-07-31 13:21 來(lái)源: 編輯:供稿 瀏覽量:0

經(jīng)辦人員俯下腰,賣(mài)力把耳朵往前湊,隔著一層透明擋板,辦事市民提高音量,“吼”著講辦事需求……4月份以來(lái),武漢市政務(wù)服務(wù)窗口全面恢復(fù)開(kāi)放,因疫情防控常態(tài)化需要,不少政務(wù)窗口安裝了透明擋板,上述場(chǎng)景在政務(wù)服務(wù)大廳不時(shí)出現(xiàn)。(7月29日 瀟湘晨報(bào))

如此“靠吼”的辦事窗口,老百姓還是頭一次見(jiàn)到,疫情防控常態(tài)化是應(yīng)該的,但也不能給市民和經(jīng)辦人員辦事、工作添堵。“服務(wù)群眾無(wú)小事”,政務(wù)窗口辦事全靠“吼”,只會(huì)讓前來(lái)辦事的老百姓添堵。一天下來(lái),辦事市民說(shuō)話累 經(jīng)辦人員嗓子疼,透明擋板“擋”住了聲音,更“擋”住了老百姓與政府之間的溝通橋。

作為政務(wù)服務(wù)窗口,在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)之下,安裝透明擋板是現(xiàn)實(shí)需要,也能有效避免病毒傳播,但是搞好服務(wù),對(duì)于服務(wù)窗口來(lái)說(shuō)是盡責(zé)。解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)非常簡(jiǎn)單,只要在窗口安裝上雙向?qū)χv系統(tǒng)就可,作為“黨和政府直接形象”的窗口單位,就要做到密切聯(lián)系群眾,實(shí)現(xiàn)真便民,“吼式”柜臺(tái)不僅不能有效的服務(wù)于民,還有損政府親民形象,更不用提方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)了。站在老百姓的視角,及時(shí)曝光,對(duì)癥下藥,這才是該做的服務(wù)群眾的“貼心事”。

多一些“群眾視角”,就是要熱情服務(wù)。安裝擋板不能擋住溝通和服務(wù),“快下班了”“系統(tǒng)關(guān)閉”等也不能成為拒絕為民服務(wù)的理由。作為政務(wù)服務(wù)部門(mén)的工作人員,不妨站在群眾的視角,學(xué)會(huì)謙遜包容、服務(wù)至上。甘當(dāng)問(wèn)需于民、主動(dòng)排憂解難的“服務(wù)員”,深入群眾認(rèn)真傾聽(tīng)群眾真實(shí)訴求,真心實(shí)意為群眾解難題、辦實(shí)事,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾的滿意。

多一點(diǎn)“實(shí)干態(tài)度”,就是要敢于擔(dān)當(dāng)。一些工作中,難免會(huì)遇到各種問(wèn)題,但政務(wù)服務(wù)工作者不能逃避,而是要本著敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?、馬上就辦的態(tài)度予以解決,真正做服務(wù)百姓的貼心人,無(wú)論是公共服務(wù)還是政務(wù)服務(wù),只有主動(dòng)作為再進(jìn)一步,讓服務(wù)“多跑一程”,才能讓百姓少跑腿,才能讓民心更舒暢。一項(xiàng)切切實(shí)實(shí)的“想民所想、辦民所需”的便民服務(wù),才能讓百姓叫好又叫座。

多一份“責(zé)任意識(shí)”,就是要精準(zhǔn)服務(wù)。如果為民服務(wù)能夠“多想一步”,多站在“群眾視角”看問(wèn)題,像“店小二”一樣,定能上好服務(wù)群眾這道“菜”。平心而論,服務(wù)群眾方面,黨員干部沒(méi)少辛苦,可百姓未必全買(mǎi)賬,原因也簡(jiǎn)單,就是工作沒(méi)有做到點(diǎn)子上,服務(wù)沒(méi)能送到心坎里。百姓千千萬(wàn),需求萬(wàn)萬(wàn)千。如果習(xí)慣了用“包打天下”的服務(wù)套餐,不了解群眾需要什么、不掌握群眾欠缺什么,很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。不能讓安裝擋板而“擋”住了溝通和服務(wù),因此,多一些“群眾視角”,不論你在單位和部門(mén)分不分管、聯(lián)不聯(lián)系、負(fù)不負(fù)責(zé),服務(wù)群眾始終如一是每一名黨員干部應(yīng)盡的責(zé)任和本分,既不能“睜眼瞎”,也不能打折縮水,更不能敷衍塞責(zé),草草了事,只有這樣服務(wù)群眾才能走得更遠(yuǎn)走得更好。(文/曹瑞曉)

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