群眾“吹哨”服務(wù)“報(bào)到”走實(shí)“最后一公里”

5月21日，在甘南縣文明大街與農(nóng)機(jī)路交叉路口，甘南鎮(zhèn)繁榮社區(qū)網(wǎng)格員李淑霞發(fā)現(xiàn)道路有部分損壞，馬上用手機(jī)在“甘南縣黨群服務(wù)中心”APP上進(jìn)行“吹哨”，錄制上傳佐證視頻。十多分鐘后，相關(guān)部門派出人員對(duì)路面進(jìn)行維修，不到兩個(gè)小時(shí)就將路面修好。

聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，實(shí)質(zhì)上是干部有沒有把黨和政府惠民政策、舉措最終落實(shí)到群眾手中的問題。這次只用手中的手機(jī)“黨群服務(wù)中心”APP進(jìn)行線上“吹哨”，老百姓就能迅速方便快捷的反映所關(guān)心的問題，然后政務(wù)服務(wù)也能隨即“報(bào)到”，當(dāng)好百姓“主心骨”，筆者認(rèn)為，干部只有真正“走進(jìn)”群眾，做好群眾“吹哨”服務(wù)“報(bào)到”，才能讓服務(wù)群眾“最后一公里” 更實(shí)、更通暢。

群眾“吹哨”，服務(wù)“報(bào)到”，就是要俯下身子用真心。高高在上，喊破喉嚨，不見動(dòng)靜;撲下身子，深入群眾，一呼百應(yīng)。這就說明，黨員干部只有沉到基層，到群眾身邊去，才能了解群眾，與群眾有所互動(dòng)，從而掌握政策舉措是否在群眾那里發(fā)揮作用。一張嘴就是自己發(fā)議論，兩耳不聞“百姓聲”，情況還沒了解多少，就開始做指示;群眾還沒說幾句，就要拍照“留念”——這樣的“搭臺(tái)唱戲式”做法，會(huì)讓群眾覺得是只是走個(gè)過場，做做樣子，群眾在心里反而更加疏遠(yuǎn)。況且，解難題就要見到人。群眾的困難問題，不是干部坐在辦公室里對(duì)著電腦敲著鍵盤就能解決的，那是需要干部與群眾面對(duì)面才能解決好的。

群眾“吹哨”，服務(wù)“報(bào)到”，就是要放下架子用真情。干部對(duì)群眾沒有真感情，群眾自然不會(huì)對(duì)干部放心，相應(yīng)的困難、問題也就無法真正了解掌握，更談不上解決。放下架子，人心一通，難題好解，實(shí)事易辦。因此，干部只有用真情感動(dòng)群眾，用誠心打動(dòng)群眾，用溫暖關(guān)愛群眾，用服務(wù)贏得群眾，聽得進(jìn)群眾帶刺不中聽，卻是群眾訴求的強(qiáng)烈表達(dá)的牢騷話，聽得慣群眾“土里土氣”帶著方言，卻是群眾表達(dá)心聲的地方話，真正融入群眾圈子，以此了解群眾的真實(shí)意愿，才能增強(qiáng)與群眾的真情實(shí)感，連通和群眾心與心的橋梁，為群眾服好務(wù)。

群眾“吹哨”，服務(wù)“報(bào)到”，必須開好方子用真力。對(duì)群眾需要解決的事情，小到雞毛蒜皮，大到關(guān)乎一輩子，敢于承諾，勇于幫助兌現(xiàn)解決，是干部走進(jìn)群眾的關(guān)鍵。小區(qū)黨建來開方，把黨組織延伸到最基層，打通聯(lián)系群眾“最后一米”，讓干部主動(dòng)為群眾解難題。暢通渠道，基層“吹哨”，整合平臺(tái)，部門“辦哨”，形成閉環(huán)，組織“督哨”，確保每一個(gè)“哨聲”都有回應(yīng)，真正提高為民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)踐證明，讓干部多跑路，群眾少跑腿，群眾的困難問題就更容易得到解決。因此，干部要主動(dòng)拿出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和成效，讓群眾的每一個(gè)“哨聲”都能有所回應(yīng)，真正關(guān)心群眾關(guān)切，為群眾多跑路，多辦實(shí)事、好事，就能贏得群眾的點(diǎn)贊。(文/曹瑞曉)