蘇訊快評丨“差價風波”歐萊雅“甩鍋”：搬起石頭砸自己的腳！

近日，“歐萊雅致歉”“歐萊雅應(yīng)該退差價嗎”頻頻登上微博熱搜。據(jù)悉，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦、薇婭直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于雙11現(xiàn)貨。目前，該事件集體投訴量達23726人，集體處理率為9.13%。

事情發(fā)生后，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已與品牌方進行多輪交涉，但尚未達成一致意見，聲明暫停與歐萊雅方面任何形式合作。隨即，品牌方發(fā)布聲明致歉，卻未直接回應(yīng)虛假宣傳問題，而是“甩鍋”將出現(xiàn)差價的原因歸結(jié)為此次銷售機制過于繁瑣復(fù)雜，對于如何補償只字未提，看不到一點誠意。

自古套路留不住，唯有真情得人心。近年來，因“低價”翻車的品牌不在少數(shù)，蒂佳婷、斐樂等品牌也遭到了口誅筆伐，匡威斐樂預(yù)付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨等案例被中消協(xié)點名批評，反映商家的套路之深。

然而，套路，最終套住的只有自己，靠套路獲利，損害的不僅是顧客利益，也是商家自身口碑，更是行業(yè)生態(tài)、消費環(huán)境。盡管這場鬧劇尚未收場，但不難發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息不對稱性的大幅減弱，“極限促銷”的泡沫逐漸消失，靠低價營銷攬客的時代也走向終結(jié)。

這次“差價風波”是教訓，也是經(jīng)驗。當前，對歐萊雅而言，當務(wù)之急是制定出令顧客滿意的補償方案，以挽回自身信譽和形象。商家打折促銷是為吸引消費者，但若想留住顧客，還需多些誠意，少些套路。一要堅持誠信經(jīng)營，誠信是企業(yè)的“生命線”，欺騙消費者就是自掘墳?zāi)?、自斷財路。二要學會尊重消費者，尊重消費者是企業(yè)的基本素養(yǎng)，再怎么知名的企業(yè)也沒有資格俯視消費者。三要加強行業(yè)監(jiān)管，相關(guān)行業(yè)部門要切實扛起責任，健全監(jiān)督管理體制機制，補齊短板漏洞。四要正確看待雙十一，理性消費、冷靜參與、及時維權(quán)。(網(wǎng)名：泥峴紳士)